Sixt & Co – Las mejores empresas de alquiler de coches: Donde hay buen servicio y precios bajos

por Markus Hinterberger, Euro el domingo

Dem Autoland Alemania se está quedando sin coches. No solo aquellos que buscan un vehículo nuevo, sino también aquellos que desean alquilar un automóvil encontrarán que hay menos ofertas y que los precios han aumentado drásticamente en general. Debido a la guerra de Ucrania y las secuelas de la pandemia de corona, se produjeron significativamente menos vehículos. Como resultado, los proveedores de vehículos de alquiler no han podido reponer sus flotas, que se han reducido drásticamente durante la pandemia, con la suficiente rapidez para satisfacer la alta demanda renovada. Eso hizo subir los precios. A fines de 2021, los autos de alquiler costaron un promedio de 32 por ciento más que el año anterior. En comparación con el tiempo anterior a la pandemia de la corona, fue incluso más del 90 por ciento más.

Pero ahora hay rayos de esperanza. Según un análisis realizado por el agente de alquiler de coches Sunny Cars, la demanda fue inferior a la esperada este verano, por lo que los clientes pudieron beneficiarse de tarifas de alquiler reducidas. Los analistas de Sunny Cars aún no quieren informar reducciones de precios completas.

Entonces, ¿dónde hay coches de alquiler baratos en cantidad suficiente y en buenas condiciones? El German Customer Institute (DKI) trató esta pregunta por €uro el domingo. Para ello, el DKI, junto con el equipo editorial, desarrolló cinco tipos de clientes que alquilan diferentes coches. Representan una muestra representativa del panorama de los coches de alquiler. Además de la oferta y el precio, la prueba se centró en los extras y, por supuesto, en el servicio. No solo en el caso específico, sino también en general, los proveedores fueron probados con consultas de los clientes en los distintos canales.

El ganador absoluto de la prueba fue Sixt. La empresa de alquiler de coches de Pullach, cerca de Múnich, confirma la tesis de que no siempre lo mejor tiene por qué ser lo más barato.

No es el más barato, pero el mejor

Sixt puede cotizar el precio más barato para un automóvil de alquiler dos veces: 30 días para un automóvil pequeño y dos días para un automóvil mediano. En todos los precios de alquiler de coches, Sixt solo ofrece el cuarto precio más barato, pero pudo cumplir mejor con las especificaciones de los perfiles de muestra. Las demás condiciones, como el kilometraje, también eran correctas. Después de todo, ¿de qué sirve un precio de alquiler barato si los kilómetros adicionales costosos deben pagarse pronto?

Un período de alquiler de dos días incluía un total de 600 kilómetros, siete días incluía 1.050 kilómetros, el automóvil de clase media incluso 2.100 kilómetros y 3.750 kilómetros durante 30 días. Los precios por kilómetro adicional oscilan entre 0,37 EUR y 0,57 EUR, lo que es bastante normal en el mercado. Sixt fue particularmente capaz de anotar con el hecho de que se ofrecen varias campañas de descuento, como un descuento para nuevos clientes o un descuento por reserva anticipada. Además, los cambios de reserva son tan posibles como las cancelaciones.

Europcar llegó al segundo lugar, justo detrás de Sixt. La empresa, con sede en París, era el proveedor más barato para algunos clientes modelo y, al igual que Sixt, puntuaba bien con una amplia gama y muchos extras que cuestan más con algunos competidores, que a primera vista parecen unos euros más baratos.

Los resultados en detalle

Ahora los resultados en detalle. En la categoría «Condiciones», que contribuyó con el 40 por ciento del resultado general, no se trató solo del precio, como ya se indicó, sino también de los costos por extras y tarifas de ubicación. Todos los proveedores cobran tarifas adicionales de alrededor del 25 por ciento del precio de alquiler en las estaciones de tren y aeropuertos. Asimismo, los conductores jóvenes tienen que pagar tasas adicionales en todas las empresas de alquiler de coches evaluadas, excepto en Budget. Estas tarifas adicionales se pagan hasta los 25 años, según el proveedor y el tipo de vehículo. Las tasas correspondientes ascienden a una media de 12,37 euros al día.

Los evaluadores notaron positivamente que los cambios de reserva y las cancelaciones generalmente son posibles con las ocho compañías de alquiler de automóviles. Con Avis, Budget y Sixt, también puede realizar cambios de reserva ilimitados sin cargo.

A la hora de pagar, todas las empresas de alquiler de coches aceptan el pago en el momento de la recogida, y también es posible el pago por adelantado. Con seis de los proveedores probados, los clientes pueden elegir entre los dos tiempos de pago.

Y algunas cosas más interesantes que los usuarios de coches de alquiler deben saber: Los precios de un dispositivo de navegación adicional oscilan entre 10,50 euros (Buchbinder Rent-a-Car) y 14,99 euros por día (Hertz). Los precios de un conductor adicional varían entre EUR 10,00 por día (Alamo, Enterprise Rent-A-Car) y EUR 13,89 por día (Sixt). Y por una silla de niño, los arrendatarios de vehículos pagan entre 11,99 euros (Enterprise Rent-A-Car) y 19,99 euros al día (Hertz), según el proveedor.

Autos de lujo solo a partir de los 25 años

Con tres proveedores, la edad mínima para alquilar un vehículo es de 18 años, con otros tres proveedores es de 19 años; con dos proveedores, la edad mínima es incluso de 21 años. Sin embargo, dependiendo de la clase de vehículo, la edad mínima puede variar para todos los proveedores. Por ejemplo, la edad mínima para limusinas de lujo, autos deportivos y SUV es de 25 años para la mayoría de los proveedores.

Con la excepción de Alamo y Buchbinder Rent-a-Car, todas las empresas de alquiler de automóviles evaluadas brindan a sus clientes alemanes una aplicación que se puede usar para reservar vehículos, cancelar o volver a reservar reservas y reservar servicios adicionales. Las estaciones de alquiler de coches también se pueden encontrar a través de la aplicación.

Algunas palabras más sobre el servicio: en promedio, los evaluadores pasaron tres minutos y 54 segundos en espera antes de que se respondiera una llamada. Enterprise Rent-A-Car respondió las llamadas más rápido, después de un promedio de un minuto y 31 segundos. Se puede contactar a todos los proveedores a través de la línea directa y el correo electrónico/formulario de contacto. Las partes interesadas también pueden comunicarse con Avis, Europcar y Hertz a través del chat en vivo. Con la excepción de Buchbinder Rent-a-Car y Enterprise Rent-A-Car, el check-in en línea es posible con todos los proveedores en el sitio web.

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Fuentes de imagen: Sixt SE, Alexander Chaikin / Shutterstock.com, Finanzen Verlag, Finanzen Verlag, Finanzen Verlag, Finanzen Verlag