Después de dos años marcados por una crisis sin precedentes, donde los hábitos de consumo se pusieron patas arriba, las necesidades de los consumidores ahora se transforman por completo. Son más exigentes con las marcas que antes y tienen expectativas muy específicas de ellas.
Entre ellos, una experiencia de compra rápida y óptima tanto online como presencial. Es una necesidad atraer nuevos compradores y retenerlos. Es difícil cumplir con este desafío cuando el proceso de pago no está optimizado. Los clientes se impacientan, pierden el tiempo y se enfadan. La reputación y el crecimiento de una marca pueden pagar el precio.
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adyen, la plataforma de tecnología financiera elegida por las empresas más grandes, permite a los minoristas equiparse con soluciones de pago innovadoras, seguras y eficientes. Un único objetivo: ofrecer una experiencia de cliente irreprochable.
La transformación digital, un verdadero desafío para los minoristas
La crisis sanitaria ha barajado por completo las cartas en el sector del comercio minorista físico. Las expectativas de los compradores han evolucionado, al igual que su modo de consumo. Hoy más que nunca, quieren que la libertad y la personalización rimen con el proceso de compra. En tal contexto, las interacciones dentro de los puntos de venta deben rediseñarse para satisfacer mejor a los clientes.
Para lograrlo, es imperativo armarse con potentes soluciones tecnológicas. A estudio reciente realizado por Adyen revela que el 70 % de los comerciantes franceses que conectaron sus sistemas de pago a otras partes de su negocio experimentaron un crecimiento del 20 % o más en 2021.
Una estrategia que está dando sus frutos: el 61 % de los consumidores cree que los vendedores han utilizado la tecnología de manera inteligente para que sus productos estén disponibles durante la pandemia.
Ante resultados tan positivos, los minoristas planean continuar con su digitalización. Para ello, conectar las operaciones y la experiencia del cliente es la clave del éxito, no solo en términos de ventas, sino también de eficiencia operativa. El objetivo es hacer evolucionar las experiencias minoristas y digitales para que se conviertan en una, gracias a soluciones completas como Adyen. Este último ya ha ayudado a marcas como Vilebrequin o GoSport a crear viajes fluidos y transparentes, en todos los canales.
La experiencia del cliente en tienda, el elemento diferenciador de una marca
Si bien la transformación digital permite a las empresas responder a diferentes desafíos, mejorar la experiencia del cliente en la tienda es sin duda uno de los más importantes. De hecho, incluso si las compras en línea se han democratizado en gran medida en los últimos dos años, los consumidores franceses aún disfrutan de pasar tiempo en las tiendas. El 62% de ellos incluso prefiere ir a un punto de venta.
Por ello, las marcas deben redoblar esfuerzos para ofrecerles una experiencia omnicanal, ágil y diferente a las que ofrecen sus competidores. Para lograr este objetivo, cada paso del viaje del cliente debe ser simple, comenzando con el pago. Los clientes quieren poder comprar en segundos y de la forma que quieran.
Para ofrecerles esta posibilidad, los minoristas pueden, por ejemplo, equiparse con una solución Pay by Link. Con este dispositivo, la marca envía al cliente un enlace de pago a través de la herramienta de comunicación que elija, como el correo electrónico o un chatbot, como ofrece Adyen. Luego es redirigido a una página web segura, donde deberá completar sus datos bancarios para pagar su compra. Puede realizar el pago a su conveniencia, dándole más libertad.
Una amplia variedad de opciones de pago disponibles para los minoristas
Para crear una experiencia fluida en el momento de la compra, los minoristas pueden elegir entre varios sistemas de pago innovadores, incluidos los terminales móviles.
Responden a una demanda cada vez mayor de una experiencia del cliente ágil y fluida. Los comerciantes pueden cobrar rápidamente a todos los compradores sin importar dónde se encuentren: en el estante de una tienda, en un probador o en un evento. Por lo tanto, el pago llega al cliente. Este último puede pagar utilizando el medio de pago que más le convenga. Se aceleran las transacciones y se eliminan las colas.
Esto marca la diferencia: es más probable que los clientes a los que no les gusta pasar largas horas en las tiendas compren en entornos que saben que son eficientes en efectivo. Esto tendrá un impacto positivo en las ventas y la retención de la marca.
Para ir aún más lejos, Adyen lanzó recientemente Tap to Pay en iPhone en los Estados Unidos. Una solución que permite a los minoristas usar iPhones para aceptar pagos sin contacto sin tener que comprar o administrar hardware adicional.
Los clientes pueden así pagar sus compras en un solo movimiento, tanto si se encuentran en un departamento como haciendo cola fuera del punto de venta. Para las marcas, esto permite una mayor flexibilidad. También se hace hincapié en la seguridad: Tap to Pay en iPhone aprovecha las funciones integradas del teléfono inteligente para garantizar la confidencialidad de los datos comerciales y de los clientes.
Como habrás entendido, existe una larga lista de posibilidades, y sigue creciendo. Recientemente, la plataforma Adyen lanzó dos nuevos terminales móviles de diseño propio: AMS1 y NYC1. Flexibles y asequibles, tienen como objetivo simplificar el procesamiento de pagos físicos. Con estas innovaciones, la empresa holandesa persigue su objetivo: ayudar a los minoristas a reducir la fricción en el recorrido del consumidor.
Adyen hablará de estas novedades y de las posibilidades que ofrece su solución durante la Paris Retail Week, en su stand F139, que tendrá lugar del 20 al 22 de septiembre de 2022 en Paris Expo Porte de Versailles.