La Autoridad de Energía, Redes y Medio Ambiente (Arera) ha iniciado hace tiempo un proceso muy estricto para que la factura de la luz y el gas sea legible para los consumidores. Un objetivo que también se ha visto fortalecido con la aprobación del Código de conducta comercial que contiene las reglas de equidad y transparencia que las empresas comercializadoras, y sus operadores comerciales, deben respetar cuando promuevan sus ofertas de mercado libre, celebren un nuevo contrato o propongan modificaciones de un contrato existente, con el fin de garantizar a los clientes tanto la información necesaria sobre todos los aspectos del contrato que se les propone, como la posibilidad de comparar precios y características de las distintas ofertas. Pero, ¿cuál es la información que los operadores deben garantizar para evitar sorpresas desagradables a los usuarios? Aquí hay un vademécum ágil de los pasos obligatorios para frustrar cambios no solicitados o aumentos inexplicables.
Los métodos de difusión de la información.
El código establece en primer lugar que los vendedores deben proporcionar información relativa a sus ofertas contractuales de forma transparente, completa y no discriminatoria y tomar “todas las medidas razonables para satisfacer las necesidades de información y asistencia de los clientes en la evaluación de dichas ofertas”. A tal efecto, se indica, en todos los formularios y comunicaciones comerciales, una dirección a la que el cliente puede dirigirse para obtener información relativa a la oferta. Y reportan en el material promocional información completa sobre el mix energético utilizado para la producción de la electricidad suministrada, así como sobre el impacto ambiental de la producción.
El precio del suministro
Respecto del precio del suministro, las tarifas adeudadas por los clientes, dice el Código, deberán indicarse en su valor unitario neto de impuestos, sin perjuicio de la posibilidad de prestar un monto total en función de la estructura de la oferta, especificando en este caso que la cantidad también incluya impuestos. En cuanto a los costos relacionados con el consumo, el documento es muy claro y esencialmente establece que los valores deben cuantificarse con precisión. Si, por ejemplo, los cánones se devengan en proporción al consumo de electricidad o gas y eventualmente diferenciados por tramos o tramos de consumo, el desembolso deberá indicarse exclusivamente en euros por kilovatio hora y por metro cúbico estándar. 3)
el gasto total
Si se facilita información relativa a la estimación del gasto total asociado a los precios por la prestación del servicio a clientes domésticos o no domésticos, tanto en la fase precontractual como en la contractual, los descuentos aplicados automáticamente en virtud de la adhesión a la oferta, incluidos los descuentos recibidos por el cliente final si éste no rescinde el contrato antes del año, devengados durante los primeros doce meses desde la fecha efectiva del contrato independientemente de su duración. Cualesquiera otras bonificaciones o bonificaciones que se apliquen únicamente cuando concurran condiciones particulares previstas en el contrato de suministro o que no contribuyan a la reducción de la base imponible no se incluirán en el cálculo del gasto global. Sin embargo, el Código establece que es facultad del vendedor proporcionar “una prueba separada del gasto anual total asociado con la ocurrencia de tales condiciones”.
Modificaciones unilaterales del contrato
Hasta ahora, el proveedor podía modificar unilateralmente las condiciones de precio, con previo aviso al cliente (tres meses antes). Ahora hasta abril de 2023, según lo dispuesto en una regulación contenida en el Decreto de Ayuda bis, se suspende la efectividad de cualquier cláusula contractual que permita al operador de electricidad y gas modificar unilateralmente las condiciones generales del contrato relativas a la definición del precio. . No solo. La misma regla también establece que los avisos comunicados antes de la fecha de entrada en vigor del decreto son ineficaces, con excepción de las modificaciones contractuales ya realizadas.