Contratos confusos y servicios adicionales: a los clientes a menudo les resulta difícil encontrar la tarifa telefónica adecuada. Los defensores de los consumidores ven la razón en los malos consejos.
Debido al mal asesoramiento y las violaciones de las obligaciones de información en las tiendas telefónicas, el centro de asesoramiento al consumidor NRW ha advertido a los tres principales proveedores Telekom, Vodafone y O2. Las empresas tendrían que comprometerse a cambiar su práctica o la de sus franquiciados.
De lo contrario, los defensores de los consumidores podrían ganar altas sanciones en los tribunales, dijo el presidente del centro del consumidor del estado de NRW, Wolfgang Schuldzinski. Los portavoces de Vodafone y O2 han negado las acusaciones. Deutsche Telekom inicialmente no respondió a las críticas.
Las ofertas deben presentarse por escrito.
En concreto, se trata, entre otras cosas, de la obligación introducida en diciembre para que los asesores telefónicos presenten su oferta por escrito al cliente antes de la firma. Esto es para evitar que los clientes pierdan la cuenta de la confusión en las tarifas y que se les vendan servicios innecesarios o demasiado caros. Una oferta detallada por escrito también facilita la comparación de precios, dijo Schuldzinski.
Sin embargo, hasta ahora, casi ningún consultor se ha adherido a este requisito de documentación: en una muestra aleatoria de 198 tiendas telefónicas en todo NRW en enero, una sola presentó el resumen legalmente requerido de la oferta, otras cinco lo hicieron a pedido explícito: las otras no lo hizo, se quejó el defensor del consumidor.
Los vendedores son reacios a aceptar las críticas.
Un portavoz de Telefónica destacó que los empleados de las tiendas telefónicas de O2 y colaboradoras han sido formados en la nueva situación legal. Los clientes recibirían el resumen del contrato prescrito antes de realizar el pedido. Sin embargo, la empresa toma las críticas como una oportunidad para “señalar nuevamente los procesos a sus propios equipos de ventas y en particular a los socios de ventas”.
«Vodafone otorga gran importancia a los negocios sostenibles y al asesoramiento competente», dijo la compañía. Los contratos solo deben celebrarse si el cliente conoce el producto y desea utilizarlo. También existen “procesos y pautas claras” en las tiendas de Vodafone para resúmenes de contratos. «Sin embargo, analizaremos de cerca la información del centro de asesoramiento al consumidor de Renania del Norte-Westfalia sobre el tema de resumir las disposiciones del contrato y, si es necesario, volver a capacitarnos localmente», dijo un portavoz.
No hay derecho de desistimiento para transacciones en la tienda
Una y otra vez, los clientes salen de las tiendas con contratos demasiado extensos y servicios adicionales que no necesitan en absoluto, informó la responsable del centro de asesoramiento de Essen, Manuela Duda. Con costos mensuales de 40 a 70 euros y los contratos suelen durar 24 meses, esto representa una verdadera trampa de pobreza.A diferencia de las conversaciones de ventas por teléfono, no hay derecho de desistimiento para las transacciones en la tienda.
Tal derecho de desistimiento también debe introducirse para transacciones en tiendas, exigió Schuldzinski. Duda y Schuldzinski aconsejaron a los consumidores que no firmen contratos en las sucursales en las tabletas de los representantes. Entonces pierdes la noción de las normas. Los clientes deben tener la oferta impresa en su totalidad y estudiarla en casa en paz.