El año pasado, la gente en Alemania pidió bienes por valor de 99 mil millones de euros en Internet, y devolvió uno de cada cuatro paquetes, ya sea completo o con parte de los bienes. Así lo determinaron economistas de la Universidad de Bamberg. Aproximadamente 530 millones de paquetes con 1.300 millones de artículos fueron devueltos a los minoristas. Esto significa que Alemania es el “campeón europeo de devoluciones”, anunciaron los investigadores el miércoles.
Una de las razones: en Alemania, las devoluciones suelen ser gratuitas. Solo uno de cada diez minoristas en línea alemanes solicita tarifas o costos compartidos, en comparación con cada segundo en otros países europeos, dijo el jefe del grupo de investigación de gestión de devoluciones, Björn Asdecker. Una segunda razón son los generosos períodos de devolución: en promedio, los minoristas en Alemania permiten mucho más tiempo que en el resto de la UE para devolver un artículo. Y finalmente, los alemanes también piden mucho más a cuenta que los otros europeos. Esto hace que una devolución sea más fácil que con la entrega mediante pago contra reembolso, domiciliación bancaria o prepago.
De los 1.300 millones de artículos devueltos, el 91 por ciento son ropa o zapatos. “Los costes medios de transporte y procesamiento por envío de devolución son de 6,95 euros”, dijo Asdecker. Los pequeños comerciantes tendrían costos significativamente más altos que los grandes. Después de todo, solo el uno por ciento de los artículos devueltos terminan en la basura del minorista. Más del 93 por ciento se puede revender inmediatamente como nuevo. El resto se ofrece como bienes de segunda mano, vendidos a usuarios industriales o donados.
“Los minoristas de comercio electrónico alemanes son particularmente buenos en el reciclaje de sus devoluciones. La proporción de desechos en Alemania es menor que en el resto de Europa”, dijo Asdecker. Los costes por devolución son inferiores a los de la competencia. “Esto se traduce en una ventaja competitiva para el comercio electrónico alemán”.
En cualquier caso, los retornos ejercen presión sobre el clima. Según el grupo de investigación, “se estima que 795.000 toneladas de CO2 regresarán a Alemania en 2021”, lo que equivale a lo que emiten 6,6 millones de automóviles en el viaje de Múnich a Hamburgo. Sin embargo, como muestra la encuesta, su huella ecológica no es tan importante para la industria: “Menos del cinco por ciento afirmó que su empresa mide la huella de carbono de las devoluciones”.
Para el estudio, los expertos entrevistaron a 411 gerentes de minoristas europeos con una facturación total en línea de alrededor de 60 mil millones de euros y evaluaron datos de las asociaciones de comercio electrónico, pedidos por correo, servicios de paquetería y logística urgente.
“La devolución de bienes es parte de la protección del consumidor y es parte de procesos bien establecidos en el negocio de pedidos por correo y en línea”, dijo el director general adjunto de la Asociación Federal de Comercio Electrónico y Pedidos por Correo, Martin Groß-Albenhausen. “Aún más importante es la investigación de las razones de las devoluciones, el alcance, la evitabilidad y la utilización de las devoluciones, pero también sobre el comportamiento específico de las devoluciones”. Para el otoño, la asociación anunció un compendio de resultados con resultados de estudios de Asdecker, el profesor de Darmstadt Bernd Jörs, el EHI Retail Institute y otros. (dpa)
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