Disney quiere consolidarse como líder en entretenimiento. En el último trimestre, la empresa estadounidense superó a Netflix en número de suscriptores, contando todas sus ofertas de streaming. Ahora buscaría capitalizar aún más sus servicios y productos combinándolos a través de una suscripción inspirada en Amazon Prime. Según información revelada por el Wall Street Journal este 31 de agosto, el nuevo programa de membresía ofrecerá descuentos y ventajas especiales a los clientes de Disney.
Venta cruzada entre todos los servicios
Con sus parques de atracciones, sus múltiples servicios de streaming como Hulu, Disney+ y ESPN+, así como sus productos inspirados en licencias populares, Disney tiene todas las cartas en la mano para destacarse de la competencia. Internamente, los ejecutivos de la compañía están trabajando en el desarrollo de una oferta denominada «Disney Prime», cuyo objetivo es establecer un sistema de venta cruzada entre todos los servicios de Disney.
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Si bien Amazon Prime ofrece entrega gratuita, acceso a Prime Video o incluso beneficios en Twitch, la suscripción de Disney todavía se está buscando a sí misma. Las primeras vías mencionadas internamente son el acceso a Disney+ y la integración del código QR en la plataforma. Permitirá a los usuarios comprar juguetes, ropa o accesorios relacionados con el contenido. En estos productos se aplicarían descuentos para suscriptores.
» Las tecnologías nos están brindando nuevas formas de personalizar la experiencia del consumidor para brindarles el entretenimiento, las experiencias y los productos que son más relevantes para cada uno de ellos. dijo Kristina Schale, vicepresidenta ejecutiva y directora de comunicaciones de Disney. Para ilustrar la visión de la empresa, los líderes mencionaron la posibilidad de comprar juguetes relacionados con el mundo de Guerra de las Galaxias viendo la serie el mandaloriano en Disney+.
Disney está interesado en los datos de los usuarios
Los parques de Disneyland también podrían formar parte de esta oferta. A una persona que participe en una atracción de Star Wars se le ofrecería contenido relacionado con la franquicia, como series en Disney+ o productos en una tienda online. La conexión de todos los servicios de Disney está en el corazón de esta estrategia que se está desarrollando.
Disney ya ofrece una suscripción para sus fans más fieles. Denominada D23 Official Fan Club, esta oferta cuesta entre 100 y 130 dólares al año y da acceso a eventos y productos exclusivos. Por lo tanto, está dirigido a una clientela limitada. La futura suscripción debería ser muy diferente. Según la empresa, tendrá como objetivo consumidores más ocasionalesincluso si aún no se ha definido ninguna tarifa.
Dicho programa de membresía debería alentar a los consumidores a gastar más, pero también permitiría a Disney comprender mejor los hábitos de consumo de sus clientes. Uso de los datos del usuario estaría por tanto en el centro de esta futura suscripción, según las personas entrevistadas por el Wall Street Journal. El objetivo es ofrecer recomendaciones personalizadas para cada cliente.