¿Qué debe hacer si de repente desaparecen todas las ventajas de su tarjeta Delhaize? Si bien esa puede no ser una pregunta urgente para la mayoría de las personas, lo fue para el valón Jean-Philippe. En febrero, el sexagenario se sorprendió mucho cuando de repente no quedó nada de sus más de 21.000 puntos, mientras que él mismo no los había utilizado. Los puntos resultaron ser robados, escribe el diario valón ‘SudInfo’. Además, según la cadena de tiendas Delhaize, no era la primera vez que sucedía algo así.
Jean-Philippe había acumulado puntos durante más de dos años en una tienda Delhaize en la ciudad de Nivelles, Brabante Valón. Con la llamada ‘Tarjeta Plus’, los clientes reciben un vale descuento de 5 euros por cada 500 puntos. En febrero, Jean-Philippe había recaudado nada menos que 21.000, con un buen descuento de 210 euros. Cuando el hombre finalmente quiso apostar sus puntos, vio con gran sorpresa que ya no quedaban más puntos.
Cotizar
Me dijeron que no era la primera vez que le robaban los puntos a un cliente.
El fiel cliente de Delhaize fue a investigar él mismo. Jean-Philippe pronto se enteró de que las ventajas se habían canjeado por vales de compra de la tienda en línea bol.com, también parte del grupo Ahold Delhaize. Jean-Philippe no entendió. Él mismo nunca había visitado ese sitio web antes. “Así que fui al jefe de la tienda Delhaize en Nivelles (…). Me envió al servicio de tarjetas ‘SuperPlus’”, dice.
“Allí me dijeron que no era la primera vez que le robaban los puntos a un cliente y luego los canjeaban en bol.com. También dijeron que su sistema de seguridad no estaba a la altura, pero que no sabían cómo arreglarlo y que solo tenía que cambiar la contraseña de mi cuenta”, dijo el sexagenario. “Aunque fue su culpa, me culparon a mí”.
Filtración de datos
A raíz de la historia de Jean-Philippe, ‘SudInfo’ se puso en contacto con una portavoz de Delhaize, Karima Ghozzi. Según ella, la cadena minorista no se hace responsable del error del sistema. “Durante ese tiempo, hubo una filtración en LinkedIn que vendía las contraseñas y los inicios de sesión de los usuarios en la dark web”, explica.
Luego, los piratas informáticos intentaron ingresar esos datos en todo tipo de sitios diferentes y finalmente terminaron en los perfiles de Delhaize. Es difícil determinar exactamente cómo llegaron los estafadores a los datos de Jean-Philippe.
Según Ghozzi, se han tomado medidas de seguridad adicionales desde la violación de datos. “Si se ingresa una combinación incorrecta con demasiada frecuencia, el cliente recibirá un correo electrónico para cambiar su contraseña. Si el cliente no toma medidas, la empresa bloqueará el perfil como medida de precaución”.
Recuperar puntos
Jean-Philippe también encontró problemas para la recuperación de los puntos. “Finalmente llamé a Test Aankoop, quien a su vez intentó durante un mes contactar a Delhaize, sin éxito. Cuando luego volví a preguntar al servicio de atención al cliente de la cadena minorista, me dijeron que no era posible recuperar mis puntos”, suena. Esa afirmación, según Karima Ghozzi, es asombrosa. “En situaciones como esta, un cliente debería poder recuperar sus puntos normalmente”, dijo el portavoz. Sin embargo, señala que las ventajas solo tienen una vigencia de dos años. Una vez que han caducado, no se pueden reclamar.
Informa ‘SudInfo’ que Delhaize ya ha hecho todo lo necesario para devolver los 21.000 puntos a Jean-Philippe.
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