Una sanción de 5 millones de euros cada una, el máximo previsto: esto es lo que impuso la Autoridad Antimonopolio (Agcm) a UnipolSai Assicurazioni y Generali Italia por haber adoptado, en la fase de liquidación del daño de Motor TPL, una práctica comercial incorrecta en violación del Código del Consumidor.
Según la Autoridad de Defensa de la Competencia, la práctica comercial se llevó a cabo a través de una conducta engañosa y agresiva. En primer lugar, “las dos empresas han implementado conductas de negativa dilatoria, obstructiva y/o injustificada, en relación con el ejercicio del derecho del perjudicado a acceder al expediente de reclamación”, reza la nota de Antimonopolio, que continúa: “de hecho , que UnipolSai y Generali respondieron con retraso, respetando los plazos fijados por la normativa sectorial, a numerosas solicitudes de acceso a los documentos. En el caso de Generali, la respuesta y/o rechazo tardío de las solicitudes de acceso se referían también a las formuladas antes de que la empresa presentara una oferta de compensación o su denegación, cuando aún no ha surgido el derecho de acceso por parte del perjudicado. “. La empresa, sin embargo, en estos casos no ha comunicado la inadmisibilidad de la solicitud, ni ha iniciado sesión una vez finalizado el proceso de valoración de la reclamación.
UnipolSai, por su parte, respondió en algunos casos a la solicitud de acceso poniendo a disposición la documentación en su Centro de Asentamiento, en lugar de enviarla al solicitante.
De acuerdo con las conclusiones de la Agcm, “al momento de decidir el monto del reembolso, además, las empresas no proporcionaron información relevante relacionada con su determinación o las razones para rechazar la compensación”. Según la Autoridad, se trata de deficiencias capaces de inducir a los destinatarios a aceptar la oferta de compensación o rechazarla sin la información necesaria para oponerse a ella. “Finalmente, la práctica comercial se llevó a cabo imponiendo obstáculos de diversa índole al ejercicio de los derechos derivados del contrato de seguro de responsabilidad civil de automóviles y sin respetar los plazos fijados por el Código de Seguros Privados para la formulación de la oferta o para su denegación ” .
Tanto en el caso de Generali como en el de UnipolSai, “ha habido numerosas reclamaciones en las que la oferta y/o su negativa se formularon fuera del plazo fijado por la ley -sabe la Autoridad-. En el caso de UnipolSai, además de esto, se identificaron otros obstáculos, como la falta de respuesta a las solicitudes de los consumidores sobre el estado del caso o la dificultad para contactarse con el síndico”.
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