Gestionar un proyecto o una empresa requiere saber con precisión en qué dirección nos dirigimos. Es necesario identificar qué funciona o no y encontrar palancas para remediarlo. Para hacer esto, es imposible confiar en la intuición o el azar. Por lo tanto, es esencial contar con datos precisos y procesables. El reto sigue siendo distinguir aquellos que son realmente útiles. Para ello, el North Star Metric (NSM) es más que necesario.
North Star Metric: concepto y definición
Al igual que la Estrella del Norte que señala el camino a los navegantes, la Métrica de la Estrella del Norte señala a una empresa hacia su objetivo final. Esta métrica sirve como punto de referencia para su crecimiento. Le permite conocer el valor que le atribuyen sus clientes al producto o servicio que ofrece. Su misión no es sustituir los indicadores de gestión de una empresa, sino orientarlos todos hacia un único indicador principal. Esto ayuda a definir de manera más sencilla el éxito a largo plazo de una organización.
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North Star Metric tiene varias ventajas para una empresa. El primero es definitivamente la alineación de objetivos. Si bien cada equipo tiene diferentes objetivos que alcanzar, contar con un NSM permite que toda la organización tenga un objetivo común. También ofrece más transparencia, porque da la posibilidad de conocer más sobre los avances de cada uno para lograr dicho objetivo.
Al ser este indicador el más representativo del valor aportado a los clientes, también es útil para mejorar continuamente la experiencia de cliente ofrecida. Este es un punto fundamental para mejorar sus ingresos y desarrollar su actividad.
Por lo tanto, desde un punto de vista general, North Star Metric es fundamental para guiar la toma de decisiones dentro de una empresa.
Aplicación de marketing métrico de North Star
Varias empresas conocidas aplican el concepto de North Star Metric para mantener su objetivo principal a la vista. Cada organización debe encontrar su propio NSM.
Ejemplos de métricas de North Star
Para entender mejor el concepto de North Star Metric, es preferible dar algunos ejemplos concretos de empresas que han encontrado su indicador para poder medir correctamente su crecimiento. Entre ellos, Spotify. La métrica en torno a la cual los equipos del servicio de transmisión se han alineado es el tiempo dedicado a escuchar música. En última instancia, esto tiene sentido, dado que la misión de la empresa es proporcionar acceso a canciones y otros contenidos de audio. Concretamente, esto significa que cuanta más música escuchen los usuarios en la plataforma, mejor cumplirá Spotify su función.
Para la startup de microaprendizaje Grovo, North Star Metric es, en cambio, la cantidad de lecciones completadas por los usuarios activos de la plataforma. Para el software de videoconferencia Zoom, esta es la cantidad de reuniones que organiza un usuario cada semana.
¿Cómo definir su métrica North Star?
A primera vista, encontrar la métrica North Star de su empresa puede parecer complejo. En realidad, se trata principalmente de organización y sentido común. Para definirlo, hay que hacerse las preguntas adecuadas:
- ¿Cuál es el valor añadido para mis clientes? ;
- ¿En qué punto de su viaje se da por sentado al cliente? ;
- ¿Cuánto tiempo se tarda en convertirlo?
Las respuestas le darán medidas básicas, tiempo de clic y tiempo de conversión. Esta es información esencial para encontrar su North Star Metric y lograr comprender mejor a sus clientes, pero también diseñar palancas para aumentar sus ingresos.
Es importante recordar que el volumen de negocios no debe ser considerado como el NSM a seguir en sentido estricto. El objetivo es identificar con éxito un indicador de crecimiento. Una agencia de marketing web puede ayudarte con esta tarea.
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