Noticia | 11-03-2022 | 09 a.m
La prohibición de publicar reseñas falsas de consumidores en tiendas en línea y plataformas digitales está un paso más cerca. La Cámara de Representantes aprobó hoy el proyecto de ley para la modernización de la protección al consumidor. Esta propuesta de los ministros Micky Adriaansens (Asuntos Económicos y Clima) y Franc Weerwind (Protección Jurídica) se envía ahora al Senado para su consideración.
Ministro Micky Adriaansens (EZK): “La información completa y clara para los consumidores en la economía digital puede y debe mejorarse. También se necesita un enfoque más duro para el engaño. Con estas regulaciones, queremos hacer un puño más fuerte contra las reseñas falsas este año. Además, las plataformas y tiendas en línea siempre deben dejar claro en los resultados de búsqueda que se trata de anuncios pagados o que se les ha pagado para obtener una ubicación más alta. Las plataformas también deben informar a los consumidores quién es responsable (vendedor o plataforma) de la entrega y el manejo de las devoluciones”.
Reglas más estrictas para informar a los consumidores de manera más clara y honesta
Los comerciantes deben verificar la autenticidad de las reseñas de los consumidores antes de que puedan publicarse como reseña o recomendación. Y también habrá una prohibición de que otra persona publique reseñas falsas de consumidores a cambio de pago. Además, los vendedores deben informar a los consumidores si verifican si las reseñas provienen de consumidores que realmente compraron el producto y, de ser así, cómo lo hacen.
También deben informar a los consumidores si recibirán una oferta de precio personalizada, por ejemplo, porque un algoritmo realiza un seguimiento de lo que ha comprado el consumidor en cuestión y qué sitios web ha visitado. La legislación también prohíbe mostrar resultados de búsqueda sin dejar claro que la publicidad es paga o que se ha pagado para obtener una ubicación más alta.
Las plataformas en línea deben informar a los consumidores quién es el responsable (vendedor o plataforma) de la entrega y el manejo de las devoluciones, para que el consumidor sepa a quién contactar en caso de problemas. También debe quedar siempre claro cómo se determina el orden de los resultados de búsqueda que el consumidor ve en la plataforma en línea.
Los derechos del consumidor también se aplican a los servicios digitales ‘gratuitos’
Los consumidores hacen un uso completo de los servicios digitales «gratuitos», como las redes sociales, para lo cual primero deben proporcionar sus datos personales. Los proveedores de dichos servicios deben proporcionar más información sobre, por ejemplo, la duración del contrato y cómo se puede rescindir. Los consumidores también tienen derecho a rescindir el acuerdo sin motivo dentro de los catorce días. En ese momento, también debe ‘recuperar’ sus datos personales, lo que significa que el proveedor deja de tratarlos.
Las normas se aplicarán en toda la UE
Las mismas reglas deben aplicarse simultáneamente en toda la UE a fines de mayo de 2022, para que los consumidores en todas partes tengan la misma protección. Las reglas también se aplican cuando se realizan compras en línea al otro lado de la frontera. Por eso, los supervisores de la UE, como la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM), colaboran cuando una empresa infringe las normas de varios Estados miembros. Pueden imponer una multa en uno o más Estados miembros que ascienda al menos al 4 % del volumen de negocios de esa empresa en el país en cuestión.