El telemarketing salvaje cada vez más “observado especial”. Hay una doble presión sobre las llamadas que recibimos de manera persistente, a menudo en violación de las reglas de privacidad. Por un lado, más a medio plazo, un código de conducta para los operadores; por otro -inmediatamente- el debut del registro de oposición, que potencialmente afectará a 78 millones de usuarios de telefonía móvil.
el código de conducta
En las últimas horas, las asociaciones representativas de clientes, call centers, televendedores, proveedores de listas (Asseprim, AssoCall – Asociación Nacional de Subcontratación de Centros de Contacto, Assocontact – Asociación Nacional de Subcontratistas de Procesos de Negocios, Assotelecomunicazioni, Confcommercio, Confindustria, DMA Italia y OIC – Observatorio de empresas y consumidores) y los de los consumidores han definido un esquema de código de conducta para las actividades de telemarketing y televenta. Son lineamientos para apoyar a todos aquellos que, como clientes o proveedores de servicios directos o auxiliares, realicen actividades de telemercadeo y televenta. Una solución que tiene como objetivo fomentar el cumplimiento de las normas sobre el tratamiento de datos personales y promover el comportamiento virtuoso a lo largo de toda la cadena de suministro, también con el fin de fortalecer la confianza de las personas en las actividades de promoción telefónica.
Membresía voluntaria
La adhesión al Código de Conducta es voluntaria y está abierta a todos los sujetos que realizan actividades de tratamiento de datos personales para promocionar y/u ofrecer bienes o servicios, a través del canal telefónico, a sujetos en el territorio del Estado italiano.
Consulta abierta hasta el 9 de septiembre
Antes de someter el documento a la aprobación previa de la Autoridad Garante para la protección de datos personales, las asociaciones promotoras han puesto en consulta el esquema (se cerrará el 9 de septiembre), con el fin de recabar observaciones y propuestas de los interesados. Posteriormente, tal y como establece el reglamento europeo sobre protección de datos de carácter personal (reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016), el documento deberá ser presentado al Garante para su aprobación.
El nuevo registro de oposiciones
Mientras tanto, más de cerca -a partir del miércoles 27 de julio- se activarán los trámites de alta en el nuevo registro de oposiciones para combatir el acoso por telemarketing. El nuevo registro reemplaza al actual, regulado por el Decreto Presidencial 178/2010. Además de los números de teléfono fijos presentes en los directorios públicos y las direcciones postales (que ya pueden figurar en el Registro vigente), también se pueden registrar números móviles. Cada usuario puede solicitar al responsable del registro que se inscriba en el registro el número del que es titular o la dirección postal correspondiente para oponerse al tratamiento de sus datos con fines de telemarketing o para la realización de estudios de mercado.
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