Cada vez más personas hacen pedidos en línea. El trabajo de los repartidores se ha incrementado enormemente. Por esta razón, siempre puede haber retrasos en la entrega. Pero, ¿qué puede hacer si el paquete llega extremadamente tarde o no llega?
¿Ha pedido algo en línea y la mercancía no ha llegado a pesar de la fecha de entrega prometida? Esto no solo es molesto, sino que a veces tiene consecuencias si los productos solicitados se necesitan con urgencia. En estos casos, existen claras opciones legales que pueden ser explotadas. Le explicaremos qué puede hacer si un paquete se retrasa o no llega.
Tus derechos cuando un paquete se retrasa
Al realizar un pedido en línea, los minoristas deben proporcionar una fecha de entrega exacta. A menudo hay notas como “disponible de inmediato”, “entrega en 3 a 5 días” o “entrega dentro del plazo…”. Lo que muchos no saben: la información es vinculante. La mercancía debe llegar al destinatario en las fechas especificadas. Si ella no hace esto, el minorista estará automáticamente en incumplimiento de entrega, incluso sin un recordatorio del cliente. A continuación, puede revocar el contrato de compra sin justificación.
Sin embargo, los centros de atención al consumidor también aconsejan al minorista que envíe un recordatorio con un plazo razonable para las compras en línea. Esto también incluye el aviso expreso de que uno puede rescindir el contrato en caso de una nueva violación del plazo. Eso es lo que los abogados llaman una fecha límite con una amenaza de rechazo: aquí hay uno. Plantilla en línea del centro del consumidor. Esto ahorra peleas innecesarias más tarde.
Si solo hace uso de su derecho de desistimiento de 14 días y luego pide el producto a otro minorista, puede suceder que los productos del primer pedido lleguen tarde. Usted corre con los gastos de devolución de la entrega entonces superflua. Por lo tanto, es mejor establecer una fecha límite primero.
Es posible que algunos minoristas no puedan entregar a tiempo el producto que ordenó originalmente y, en su lugar, le ofrezcan un producto con características similares. No tienes que involucrarte en un trato como este. También en este caso, los defensores del consumidor aconsejan insistir en la entrega de los bienes originales dentro de un período de tiempo razonable.
Por cierto: Al pedir smartphones, se aplican condiciones legales especiales. Aquí los abogados distinguen entre los dispositivos realmente comprados y la llamada “transferencia de uso”. Estos son teléfonos inteligentes que los clientes pagan durante un cierto período de tiempo como parte de su contrato de telefonía móvil, por ejemplo. La compra del teléfono inteligente y la celebración del contrato son dos transacciones legales diferentes. Dado que siempre hay disputas legales en caso de retraso en la entrega, el Ayuda de expertos en centros de consumo en.
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derechos si el paquete no llega
Si un paquete no solo llega tarde, sino que no llega al destinatario en absoluto, hay que actuar. Si el minorista en línea puede demostrar que los productos se enviaron a la dirección que proporcionó, los clientes pueden pedirle que inicie una investigación.
El destinatario también tiene derecho a iniciar una solicitud de búsqueda por sí mismo. Algunos servicios de paquetería afirman que el minorista tiene que hacer el pedido porque pagó el franqueo, pero eso no es cierto. Porque el razonamiento de los servicios de paquetería es comprensible, pero no legalmente correcto. A § 421 HGB Los destinatarios también pueden encargar una investigación. En este caso, insista en su derecho.
Por lo general, lleva al menos cuatro semanas o más buscar un paquete perdido. Debido a esto, probablemente tenga sentido ponerse en contacto con el minorista en línea antes de realizar una investigación. Los distribuidores acreditados suelen ser complacientes en las conversaciones personales y le enviarán los productos que ha pedido nuevamente.
Si tal acuerdo no es posible, ahora puede iniciar fácilmente una búsqueda en línea o utilizando el formulario de contacto. Aquí hay una lista de los servicios de paquetería y entrega más conocidos con un enlace a la página correspondiente:
Paquete dejado frente a la puerta o robado, ¿ahora qué?
A algunos repartidores también les gusta dejar una entrega en el pasillo o frente a la puerta. En tales casos, el paquete puede ser robado o dañado. Pero, ¿quién es responsable en este caso?
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En principio, los destinatarios deben dar su consentimiento para el depósito de un paquete en un lugar específico. Solo entonces se le permite al repartidor dejarlo frente a la puerta, por ejemplo. Por cierto, lo mismo se aplica a las entregas a los vecinos. Esto también requiere el consentimiento del destinatario. De no ser así, se considera legalmente que el paquete ha sido transportado pero no entregado. Sin embargo, muy pocos proveedores de servicios de paquetería se adhieren a esto, y algunos incluso especifican diferentes regulaciones de entrega en sus términos y condiciones generales. Sin embargo, en caso de emergencia, estos términos y condiciones rara vez se aplican, ya que el proveedor del servicio de envío debe poder demostrar que el paquete ha llegado al destinatario. Este no es el caso cuando se entrega a los vecinos o cuando se presenta frente a la puerta. Por lo tanto, el repartidor es responsable en caso de pérdida o escasez.
Por cierto, si los usuarios han pedido bienes a un minorista en línea, el vendedor está obligado, según el contrato de compra, a garantizar que los bienes lleguen al comprador en perfectas condiciones. Sin embargo, si el paquete se pierde en tránsito, se daña o se lo roban, los clientes tienen derecho a que se le envíen nuevamente los productos solicitados.
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