Se abre la primera tienda con esta fórmula en Utrecht. Cientos de cámaras en el techo y sensores en los estantes vigilan de cerca qué productos se van a casa con el cliente. El importe adeudado se debita automáticamente a la salida.
Hacer una larga fila en la caja o luchar con un dispositivo de escaneo es cosa del pasado. A partir de ahora podrás salir de la tienda sin levantar la vista ni mirar atrás con un pan, un bote de chocolate o una caja de cerveza.
El lunes por la mañana, un selecto grupo ya pudo conocer la experiencia del supermercado del futuro. Jan Oostvogels, CEO de Aldi en los Países Bajos, vino a Utrecht para hablar sobre todos los detalles. “No podríamos haber imaginado esto en nuestros sueños más salvajes. Estamos convencidos de que realmente no hay ningún lugar tan fácil para hacer sus compras”, le dice a su audiencia.
Inteligencia artificial
El proyecto comenzó hace catorce meses. Inspirado en el ejemplo del gigante tecnológico estadounidense Amazon, que una vez introdujo el concepto del supermercado sin caja. Para la tecnología necesaria, Aldi contó con la ayuda de la empresa Trigo Vision Limited.
“Esta tecnología está basada en inteligencia artificial. Eso significa que es un sistema de autoaprendizaje. Con la ayuda de clientes reales, debemos mejorarlo, refinarlo y optimizarlo en el próximo período”.
Una visita al supermercado ultramoderno comienza con la descarga de una aplicación para el teléfono inteligente. Con el teléfono listo, el cliente camina hacia la entrada de la tienda. Después de escanear un código QR, las puertas de entrada se abren.
El consumidor recoge todos los productos necesarios, los mete en una bolsa y vuelve a salir. Los dispositivos inteligentes elaboran automáticamente la factura final y el monto adeudado se debita de una tarjeta de crédito vinculada a la aplicación. Esta es la única opción de pago por ahora.
vino y cerveza
Hay 475 cámaras en el techo del supermercado. Junto con sensores en los estantes, siguen los movimientos del cliente y qué productos elige. También se ha considerado al consumidor cuestionable: ¿te arrepientes de esa pizza en tu cesta? Vuelva a colocarlo en los estantes y desaparecerá mágicamente de su cuenta. El vino y la cerveza se colocan en un área cerrada de la tienda. Si desea comprar bebidas, debe mostrar una identificación a un empleado.
Oostvogels y su equipo también han pensado mucho en los desafíos de la privacidad. Dice al respecto: “No hay identificación personal de ninguna manera. El sistema solo rastrea a la persona que se registra y al artículo. Cuando sales, todos los datos desaparecen”.
Sucesor del autoescaneo
Los primeros pasos en el supermercado del futuro pueden resultar un poco incómodos. Es por eso que los empleados están listos para ofrecer al consumidor curioso la orientación necesaria. “El hecho de que no tengamos una caja registradora no significa que no necesitemos personal. Siempre necesitaremos colegas para hornear sándwiches, llenar estantes o monitorear las ventas de alcohol”.
El experto en retail Erik Hemmes ve un futuro en el concepto futurista de Aldi. “Es posible que al principio tengas que acostumbrarte a esta nueva forma de comprar. Pero en realidad es muy simple. Este será el sucesor del auto-escaneo. Se ha vuelto extremadamente popular en los últimos años. Ya tienes consumidores que dicen: ‘Ya no voy a un supermercado donde no tienen autoescaneo’. Y ahora miramos el próximo desarrollo: simplemente salga, mientras el dinero se retira automáticamente de su cuenta”.
Aldi no es completamente único en los Países Bajos; el competidor Albert Heijn experimentó con una tecnología similar hace unos años. AH informó previamente a este sitio que este piloto se completó y que no hay planes concretos para una tienda completamente libre de pago en el país.
