Fundada en 2012, la empresa francesa ManoMano, especialista en la venta online de material de bricolaje y jardinería, ha experimentado un importante crecimiento. Presente hoy en Francia, España, Reino Unido, Bélgica, Italia y Alemania, la firma cuenta con más de 1.000 empleados. Para que todos, agrupados en diferentes campos de actividad y profesiones, puedan colaborar de forma eficaz, ManoMano ha elegido Slack como su sede digital.
siglo digital pudo entrevistar a Fabien Lemarchand, vicepresidente de plataforma y ciberseguridad de ManoMano, para comprender mejor las ventajas y los desafíos de una herramienta como Slack para una empresa de comercio electrónico, especialmente en el período posterior a Covid.
Fabien Lemarchand, VP Platform & Cyber Security en ManoMano. Fotografía: ManoMano
Siècle Digital: Usas Slack como tu sede digital, ¿puedes explicarnos a grandes rasgos qué implica esto para una plataforma como ManoMano?
fabien lemarchand : Hoy, Slack es la herramienta colaborativa de ManoMano en todos los temas y procesos. Es la herramienta que se utiliza para comunicarse y colaborar en todos los niveles de la organización.
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Slack se usa realmente en todos los niveles: para comunicarse dentro de toda la empresa, pero también por equipos y comunidades, así como de manera no profesional en torno a los centros de interés. Esto juega un papel importante para la cultura, el encuentro entre personas y permite desarrollar una colaboración más fuerte entre ellas con el trabajo remoto.
Para nosotros, Slack es una herramienta central en la actualidad por dos razones. Por un lado, es una herramienta que responde a nuestras necesidades y sabe ser flexible en relación al crecimiento de ManoMano, que cuenta con más de 1.000 empleados. Éramos una start-up, ahora una scale-up con un crecimiento muy fuerte y Slack nos permitió seguir esta evolución manteniendo nuestros valores y nuestra cultura corporativa. Segundo elemento, nos permitió mantener nuestra agilidad y nuestros vínculos con el trabajo remoto, y especialmente el post-Covid.
Siècle Digital: Precisamente, ¿cómo ha impactado la pandemia en tu uso de Slack?
fabien lemarchand : En general, siempre hemos sido una empresa digital con cuatro oficinas: dos en París, una en Burdeos y una en Barcelona. Siempre hemos tenido equipos distribuidos y remotos, por lo que Slack juega un papel muy importante en la coordinación y la colaboración.
Y desde después de Covid, hemos cambiado nuestra política de teletrabajo (llamada Work Atom) al autorizar ahora el control remoto completo. El trabajo remoto se ha vuelto aún más grande en ManoMano, y Slack ha jugado un papel aún más importante para nosotros al garantizar que tengamos la membresía adecuada, la cultura adecuada y una colaboración siempre eficiente, transparente y abierta.
Siècle Digital: ¿Por qué eligió Slack como solución y no otra plataforma?
fabien lemarchand : Bastante rápido, esta es la herramienta que elegimos porque la experiencia de usuario era la más simple y efectiva. Realmente se redujo a esos factores, así como a la integración en nuestros sistemas. De hecho, podríamos integrar Slack en todos nuestros sistemas con una experiencia única para los empleados; es decir, usando Slack podemos cambiar a un Zoom, a un Google Drive o lo que sea.
Aunque teníamos soluciones heterogéneas, Slack nos permitió estar conectados a todos nuestros sistemas. También tenemos un ADN muy fuerte de ingenio, de crear por nosotros mismos, de automatizar al máximo y de explotar los datos, y Slack, con todas sus integraciones, nos permitió integrar soluciones ya existentes, pero sobre todo soluciones propias. desarrollado internamente.
Hay muchos flujos de trabajo que pudimos automatizar con Slack y, en ese momento, en 2016, era la mejor herramienta para automatizar flujos de trabajo.
Siècle Digital: ¿Qué ventajas organizativas ha aportado Slack a vuestros equipos? ¿Puedes darme un ejemplo concreto?
fabien lemarchand : Slack nos ha permitido automatizar muchos flujos de trabajo críticos para la empresa. Por lo general, todo el soporte de TI se realiza a través de Slack, así como toda la gestión de incidentes desde la plataforma de comercio electrónico de ManoMano. De hecho, incluso un incidente de diez minutos puede tener un impacto muy fuerte en nuestra facturación, por lo que toda la gestión de incidentes se realiza a través de Slack.
A menudo, la gestión de incidencias está marcada en un procedimiento, pero es muy difícil aplicar este procedimiento al 100%. La ventaja de Slack es que todos lo usan y está activo en todas las estaciones de trabajo. El procedimiento lo activa directamente Slack, por lo que no es alguien quien tiene que activarlo manualmente. La plataforma asigna dicha tarea a esa persona, como escribir la autopsia, mientras solicita los equipos adecuados. Al final, el procedimiento se simplifica enormemente: si hoy tenemos una incidencia, podemos controlar toda la calidad del procedimiento de forma automática y sobre todo, en plazos muy cortos. En menos de un minuto, podemos aplicar el procedimiento y movilizar los equipos adecuados.
Hay diferentes cosas como esa que pudimos automatizar. Lo que demuestra el lugar central de Slack es que también está en los procesos comerciales: las personas lo usan para ser eficientes en sus tareas diarias y sus diversas misiones.
En general, cuando se pasa de 50 a 1000 empleados, es muy importante garantizar una colaboración y comunicación efectivas. Cuanto más aumente, más es posible quedar atrapado con mensajes en todas las direcciones y, por lo tanto, perder eficiencia. Obviamente, es necesario educar a las personas y establecer reglas sobre la forma en que se usa Slack, pero esto permite mantener el mismo nivel de calidad de los intercambios, lluvia de ideas, creatividad, a pesar de un número creciente de colaboradores.
Ejemplo de la herramienta para gestionar incidencias de ManoMano en Slack de forma muy rápida y eficaz. Captura de pantalla: ManoMano.
Century Digital: ¿Slack le ha brindado beneficios de ciberseguridad?
fabien lemarchand : El equipo de seguridad se ha asegurado de que Slack sea seguro. Hemos puesto a disposición todas las políticas y configuraciones de Slack para que la herramienta en sí sea lo más segura posible. Se ofrecieron diferentes opciones y niveles, por lo que pudimos aplicar todos los niveles de seguridad.
También existe una noción de datos confidenciales y sobre esto, realmente tenemos una cultura de canal. [canal de discussion, ndlr] privado. Tan pronto como hay una conversación o documentos críticos, se vuelve privado. Lo mismo se aplica al período de retención de datos; todos estos elementos se aplican para fortalecer realmente la seguridad de Slack y, además, el equipo de seguridad usa Slack para comunicarse, colaborar y difundir una cultura de seguridad: cuando es necesario informar a las personas, enviar mensajes, se hace a través de Slack.
Por ejemplo, una novedad que hemos desarrollado y que llegará muy pronto es un pequeño robot tipo slackbot, un compañero de seguridad, que empujará consejos o elementos de seguridad personalizados a las personas.
Siècle Digital: ¿Desarrolló muchas herramientas internamente que luego se integraron en Slack?
fabien lemarchand : Integramos unas 50 aplicaciones en Slack y 75 creadas por ManoMano. Hoy, además de los 1.000 empleados, tenemos más de 2.000 canales e intercambiamos 55.000 mensajes por día entre empleados con una tasa de adopción cercana al 100%.
Siècle Digital: ¿Encontró alguna dificultad para lograr que Slack fuera adoptado a gran escala en ManoMano?
fabien lemarchand : No teníamos preocupaciones por ese lado. Por qué ? Porque ManoMano es una caja muy digital y un comerciante online. De nuestros 1000 empleados, el 50 % de ellos tiene experiencia en tecnología. Tenemos una cultura tecnológica muy fuerte y una población muy enfocada a este sector.
Del mismo modo, en el aspecto comercial, estas son personas que tienen un verdadero apetito por la tecnología y los datos. En ManoMano nos basamos mucho en los datos, por lo que el uso de Slack encaja perfectamente con nuestros valores y nuestra forma de trabajar.
Siècle Digital: ¿Qué integración de Slack realmente marcó la diferencia para ti?
fabien lemarchand : Una integración que funciona tremendamente es la de Zoom. Comenzar una conversación de Zoom directamente con Slack es algo que ha hecho mucho bien, incluso si últimamente hemos estado usando Huddle cada vez más en las partes de incidentes y comunidad. Para conversaciones uno a uno y demás, usamos mucho Zoom.
Siècle Digital: ManoMano ya está instalado en varios países europeos, ¿cómo ha facilitado Slack la cohesión de vuestros diferentes equipos?
fabien lemarchand : Slack rompe las barreras organizacionales y hace que cualquier persona en ManoMano sea accesible. Es parte de nuestra cultura y es psicológico: es más fácil enviar un mensaje de Slack a alguien en otro equipo, en otra organización o en otra posición, que por correo electrónico, por ejemplo.
Cuando éramos cincuenta empleados, todos eran accesibles, tanto los fundadores como los desarrolladores. Con Slack, logramos mantener esta transparencia, esta flexibilidad y esta accesibilidad donde uno puede contactar, discutir y colaborar con cualquier persona.
Siècle Digital: Finalmente, ¿cuáles son los mayores beneficios que ofrece Slack para una empresa de comercio electrónico como ManoMano?
fabien lemarchand : Somos una empresa de hipercrecimiento, por lo que el tiempo de comercialización es muy importante. Comprender las nuevas necesidades de nuestros clientes, nuestros comerciantes y entregar las funcionalidades es esencial. Una herramienta como Slack te permite tener la mejor colaboración transparente y eficiente.
Esto juega un papel muy importante en la productividad de los equipos a diario para discutir un tema, hacer una lluvia de ideas, tomar decisiones o cuando hay un error. Slack realmente nos ayudó con el tiempo de comercialización. Nos ayuda a innovar y ofrecer nuevas funciones a la producción muy rápidamente para nuestros clientes, al tiempo que nos permite crecer cada vez más rápido.
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