El comercio minorista se está volviendo cada vez más experto en tecnología a medida que la industria en rápida evolución trata de mantenerse al día con la creciente demanda de los consumidores de experiencias de compra más convenientes, atractivas y sin fricciones.
El comercio minorista estacionario utiliza cada vez más tecnologías innovadoras para mejorar áreas como las soluciones de pago y caja, el análisis de datos y el marketing orientado al cliente.
Algunas de las tecnologías más emocionantes se dieron a conocer en la feria comercial minorista EuroCIS, que se celebró en Düsseldorf del 31 de mayo al 2 de junio por primera vez desde que comenzó la pandemia.
¿Qué era exactamente lo que entusiasmaba tanto a los expositores? FashionUnited asistió al animado espectáculo y en este artículo hemos compilado una lista de cuatro soluciones tecnológicas interesantes diseñadas para mejorar la venta minorista de moda.
etiquetas inteligentes
Atrás quedaron los días en que las etiquetas simplemente indicaban el precio y el tamaño de una prenda. Las nuevas etiquetas inteligentes se están volviendo cada vez más populares en la industria de la moda para ayudar tanto a los clientes como a las empresas minoristas. “Un chip RFID es básicamente una placa de matrícula para una prenda de ropa”, dice Stefan Linz, director de ventas sénior para el norte de Europa en ITL Group.
Linz explica que el principal beneficio de las etiquetas RFID sigue siendo que permiten un recuento de inventario más preciso y rápido, pero también una amplia gama de otros beneficios, como probadores inteligentes, verificación instantánea de la disponibilidad del producto en las tiendas y sistemas de seguridad discretos.
Las etiquetas inteligentes también son valiosas para los clientes, porque pueden usarlas para acceder a una gran cantidad de información sobre una marca o producto específico de forma inmediata y sin esfuerzo, lo que, según Linz, se está volviendo cada vez más importante para las marcas. “A medida que la industria de la moda evoluciona hacia la sostenibilidad y la trazabilidad, vemos cada vez más clientes que solicitan códigos QR o etiquetas NFC”, confirma.
Las etiquetas NFC (que requieren un toque telefónico para acceder a la información) y los códigos QR (que deben escanearse con una cámara) se pueden usar para mostrar el historial de una prenda y sus credenciales de sostenibilidad, y para brindar información y servicios circulares como autenticación, reparación y reventa. Si bien las etiquetas NFC son pequeños chips de metal, los códigos QR son solo una pequeña impresión, a menudo aplicada con tinta, razón por la cual varias empresas de EuroCIS señalaron que los códigos QR siguen siendo la opción más sostenible.
robots en los negocios
Otra tecnología emocionante que probablemente se generalice más en el comercio minorista de moda en los próximos años es el uso de robots automatizados, que pueden hacerse cargo de la costosa y lenta tarea de contar el inventario, liberando al personal de la tienda para otras tareas como hacer atención al cliente.
Una empresa que trabaja en un robot de este tipo es MetraLabs. El fabricante de soluciones robóticas ha construido un robot llamado Tory que utiliza tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) para realizar inventarios y se puede utilizar en las tiendas fuera del horario de atención o incluso durante el día cuando los clientes están en la tienda.
El robot reconoce y captura el 99 por ciento de todos los artículos con etiquetas RFID, es 10 veces más rápido que el conteo de inventario manual y puede funcionar hasta 18 horas antes de necesitar una recarga, según Christian Reuther, arquitecto de software senior de MetraLabs.
Además, el robot puede equiparse con una interfaz de usuario multimodal con entrada de voz y táctil, para que los clientes puedan preguntarle dónde encontrar un producto o departamento específico. Tory se usa actualmente en cientos de tiendas en Europa y Australia, incluidas las tiendas de moda Decathlon, Kmart Australia y Adler.
espejos inteligentes
Las nuevas innovaciones también se están abriendo camino en los vestuarios. Los espejos inteligentes se están volviendo cada vez más populares en el comercio minorista de moda. Agilizan el proceso de compra y fusionan lo físico con lo digital para ofrecer a los consumidores formas más sencillas de comparar, buscar y estilizar la moda sin tener que hacer múltiples viajes de ida y vuelta entre la tienda y el probador.
La empresa de señalización digital, Scala, fue uno de los expositores que mostró un ‘Espejo inteligente’ en EuroCIS. Los sensores en el vestuario de Scala usan tecnología RFID para reconocer qué productos tienen los clientes. A continuación, el producto se muestra en una pantalla en el espejo para que puedan ver productos complementarios, ver otros looks de la tienda y comprobar su disponibilidad sin tener que salir del probador. También pueden tomar un video corto de ellos mismos usando el producto mientras giran 360 grados para ver cómo les queda la prenda desde todos los ángulos.
El Grupo H&M es solo una de las muchas empresas de moda que introducen espejos inteligentes en sus tiendas. El grupo anunció este mes que los probaría en las tiendas Cos en los EE. UU.
Rastreador de frecuencia de clientes
Supervisar el comportamiento de los clientes en las tiendas es increíblemente valioso para los minoristas. Saber cómo se mueven los clientes por la tienda, a qué artículos acuden y cuánto tiempo permanecen allí puede ayudar a las empresas de moda a maximizar sus ventas. Una empresa especializada en esta tecnología es la empresa de tecnología suiza Xovis, que desarrolla, produce y vende sensores y software 3D. Los sensores de la empresa con sede en Berna se pueden instalar de forma que midan KPI importantes, como la frecuencia de los peatones, el tiempo de permanencia en la zona, el recorrido de los clientes y las ventas por cliente y/o metro cuadrado.
Con la tecnología de seguimiento, los minoristas de moda pueden organizar sus productos de manera más efectiva para colocar los artículos más populares en áreas de alto tráfico, asegurando que los clientes vean más de lo que quieren ver y menos de lo que no quieren ver. Por ejemplo, si los minoristas saben en qué orden les gusta a los clientes navegar por las tiendas, pueden organizar sus productos o el diseño de la tienda en sí de manera que sea más probable que realicen una compra. Según sus propias declaraciones, Xovis pudo aumentar las ventas hasta en un 15 por ciento con un socio alemán utilizando su tecnología.
EuroCIS 2022 en cifras
Un total de 9.070 visitantes profesionales de 88 países y 345 expositores de 33 países asistieron a EuroCIS 2022.
“Estas cifras dan motivos para el optimismo y son todo menos predecibles tras el parón forzoso de 2021 provocado por la pandemia y el aplazamiento de enero a junio de 2022”, dijo Elke Moebius, directora de proyectos de EuroCIS, al final del evento.
“Con sus actividades feriales, EuroCIS ha dado un fuerte impulso a la industria”, añadió Moebius, confirmando que los expositores ya estaban “ansiosamente” preguntando sobre oportunidades para participar el próximo año, cuando EuroCIS volverá a tener lugar como parte de EuroShop. .
Este artículo traducido apareció originalmente en FashionUnited.uk. Editado y traducido por Simone Preuss.
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