Dentro una declaración publicado el 28 de junio de 2022, el grupo La Poste ha anunciado que invertirá 800 millones de euros para acelerar su transformación digital de aquí a 2025. Esta inversión llega un año después del lanzamiento de su plan estratégico, “La Poste 2030, comprometido contigo” , con un mismo objetivo: apoyar la transición digital del grupo.
Una inversión para modernizar la red de distribución omnicanal de La Poste
Estos 800 millones de euros se destinarán a modernizar su red de distribución omnicanal. Así, se dedicarán 500 millones de euros a la renovación de las oficinas postales en este sentido, y 300 millones de euros se destinarán a la transformación digital. Para finales de 2027, La Poste quiere que todas sus oficinas (es decir, 7.000 distribuidas por toda Francia) estén renovadas, incluidas 600 este año.
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La Poste quiere implementar nuevos cajeros automáticos (ATM) y nuevos quioscos digitales en espacios comerciales. Estas máquinas permitirán pesar y sellar el correo o un paquete, comprar sobres y embalajes presellados, o acceder a las mismas funcionalidades que un cajero automático (sacar dinero, consultar cuentas, editar su RIB, etc.). Se implementarán 700 dispositivos para fin de año.
Para ayudar a sus usuarios a recuperar sus paquetes más fácilmente, La Poste quiere instalar nuevas instrucciones dentro de las áreas de venta para la recogida de paquetes. Ya se han instalado un centenar de taquillas el año pasado, en algunas oficinas de correos. Estas instalaciones recuerdan al Amazon Hub Locker del gigante del comercio electrónico.
En unos minutos, será posible recuperar un paquete gracias a estas nuevas instrucciones. Fotografía: La Poste.
Una inversión para poner la tecnología digital en el centro de los usos
Para ayudar a los 20.000 trabajadores postales en contacto constante con los clientes, La Poste los equipará con nuevos teléfonos inteligentes. Llamados Smarteo, los trabajadores postales podrán recibir y guiar a los clientes en el envío de su correo/paquetes, o para cualquier servicio bancario.
Para los clientes, la aplicación La Poste se actualizará pronto. Tendrá:
- un servicio de localización denominado localizador, que referenciará los 35.000 puntos de servicio de La Poste, especificando su ubicación geográfica, horarios de apertura y servicios disponibles.
- un servicio de reserva de citas en línea con un representante de servicio al cliente para el comienzo del año académico 2022.
- una característica para rastrear un paquete paso a paso.
- un escáner para identificar cartas con seguimiento, cartas registradas y paquetes sin tener que ingresar el número de seguimiento.
- una herramienta para medir objetos y superficies con el fin de elegir el embalaje adecuado para un envío.
Finalmente, La Poste anuncia el lanzamiento en 2023 de un sello digital. Será posible comprar desde la aplicación este sello digital para franquear un correo de menos de 20 gramos destinado a Francia gracias a un código alfanumérico de 8 caracteres que bastará con registrar en el sobre.
El sello digital es la alternativa que ofrece La Poste para evitar acudir a un punto de venta a obtener un sello para una carta de peso inferior a 20g. Imagen: La Poste.
Con esta inversión, La Poste quiere dar un paso más en su transformación digital. El grupo también quiere ser un pilar de lo digital en Francia: el año pasado lanzó un fondo de inversión en start-ups y se asoció al servicio de la soberanía digital con Inria. Más recientemente, a fines de junio de 2022, La Poste incluso lanzó su escuela de datos e IA.