Centro de Asesoramiento al Consumidor de Baja Sajonia: después de la introducción de la nueva regulación, hasta ahora no hay mejoras notables
En un comunicado de prensa, el centro de asesoramiento al consumidor de Baja Sajonia comenta sobre la efectividad del cambio: «Las nuevas reglas en la ley de garantía deberían hacer la vida más fácil para los consumidores. [] Hasta el momento no ha habido mejoras notables». Más bien, se muestra en la realidad «que los afectados con productos defectuosos continúan abandonados» y, a menudo, no reciben ninguna respuesta a sus consultas. También a menudo son devueltos. entre distribuidores y fabricantes, sin siquiera acercarse al intercambio o reparación de su dispositivo.Mareke Eilers, consultora del centro de asesoramiento al consumidor, explica en el comunicado de prensa que los distribuidores y fabricantes suelen explicar a los clientes que tienen defectos como inusualmente el desgaste rápido se consideraría «desgaste normal», por lo que el experto sigue reclamando leyes más estrictas en materia de protección al consumidor.
Si el nuevo dispositivo es defectuoso, el minorista o el fabricante debe permitir su reparación o cambio, sin cargo.
Sin embargo, eso no significa que la situación legal actual no proteja en absoluto a los consumidores. Las garantías acordadas entre el comprador y el vendedor según la Sección 443 BGB se aplican además de regulaciones como el derecho a cambio o reparación. Los consumidores generalmente pueden referirse a esto, pero hay excepciones. Si tiene conocimiento de los defectos del producto cuando lo compra, ya no tiene derecho a cambiarlo o repararlo de acuerdo con la Sección 442 del Código Civil Alemán. Lo mismo se aplica si ha firmado un acuerdo renunciando a estos derechos. Sin embargo, dichos acuerdos pierden su eficacia si el vendedor ocultó de manera fraudulenta los defectos existentes en el momento de la compra (artículo 444 del Código Civil alemán).
A veces, los vendedores envían un servicio de atención al cliente a la casa del cliente para una evaluación o reparación de los productos. A menudo se les pediría que asumieran los costos del servicio, escribe el centro de consumidores de Baja Sajonia en su comunicado de prensa. «Sin embargo, esto está fuertemente desaconsejado». Porque según el artículo 439 del Código Civil alemán, los vendedores deben pagar los gastos de envío, etc. en caso de cambio o reparación. Solo pueden rechazar esto si los costos incurridos no están en relación con el valor de los bienes en perfectas condiciones (sección 275 BGB).
Experto: Los consumidores no deben aceptar bajo ninguna circunstancia una reparación «como un gesto de buena voluntad».
Según Eilers, otro truco utilizado por los distribuidores y fabricantes es reparar los dispositivos electrónicos defectuosos para sus clientes «como un gesto de buena voluntad». Sin embargo, según el experto, esto no reconoce legalmente los defectos existentes, por lo que no se puede hablar de «ejecución posterior» de acuerdo con la Sección 439 del Código Civil alemán. Esto es problemático si ocurre una segunda falla después de la reparación y dentro de los primeros doce meses después de la compra. Porque es necesaria una primera «ejecución posterior» para tener derecho a devolver el artículo oa rescindir el contrato en caso de un segundo error. Entonces, si el primer defecto fue reparado «como un gesto de buena voluntad», en caso de disputa, según los párrafos 323 BGB y 440 BGB, primero debe probarse que hubo un defecto. «Y la experiencia ha demostrado que eso no es fácil», escribe el centro de asesoramiento al consumidor de Baja Sajonia. En este caso, la carga de la prueba recae en el comprador del artículo eléctrico. Por cierto: si se produce un segundo defecto, no tiene que rescindir el contrato, pero también puede exigir una reducción de precio según la Sección 441 BGB. Es importante que el descuento sea en relación al valor material.
Redacción finanzen.net
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