El año pasado, el centro de contacto de FPS Finance atendió casi 3,4 millones de consultas por teléfono y correo electrónico. Eso es más de 750.000 más que el año anterior, según el informe anual del servicio del lunes. El gran aumento se debe en parte a la pandemia de corona.
En total, el centro de contacto atendió el año pasado 3.367.567 consultas. El año anterior fueron 2.601.565. Esto significa que el año pasado se utilizó el centro de contacto hasta 766.000 veces más que el año anterior. A modo de comparación: en 2019 hubo 2.358.355 preguntas. La diferencia entre 2019 y 2020 es de poco menos de 250.000.
Las preguntas más frecuentes el año pasado fueron sobre IRPF, solicitud de certificados y planes de amortización. Estas cifras incluyen también las citas telefónicas de asistencia para completar la declaración de impuestos.
El hecho de que hubo muchas más llamadas se debe en gran parte a la crisis del coronavirus, dice el portavoz de la FPS. Las oficinas del centro de contacto se cerraron y la FPS Finanzas ofreció asistencia telefónica con cita previa en 2020 y 2021 para ayudar a los ciudadanos a completar sus declaraciones de impuestos. El año pasado se firmaron 271.578 convenios con este fin.
Algunas cifras más: el año pasado el FPS Finance estuvo bien con 125.040 millones de euros en ingresos. Hubo un total de 9.116.239 contribuyentes.
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