Están en cada esquina y se pueden poner en funcionamiento fácilmente a través de la aplicación: e-scooters, e-scooters y bicicletas. Pero algunas de las apps que necesitas para usarlas tienen serias deficiencias en los términos y condiciones.
Los centros de asesoramiento al consumidor examinaron más de cerca los términos y condiciones de las aplicaciones de 54 proveedores de e-scooters y similares. Al hacerlo, notaron algunas graves violaciones de la ley en todas las aplicaciones. Lo malo es que muchos usuarios ni siquiera saben a qué cláusulas acceden. A menudo, simplemente descargan las aplicaciones y crean rápidamente una cuenta, solo para poder volar igual de rápido con el e-scooter o la bicicleta alquilados. Si algo sale mal durante el viaje, las cláusulas pueden provocar rápidamente un rudo despertar.
Los términos y condiciones generales en las aplicaciones de e-scooter hacen que los inquilinos sean responsables en todos los ámbitos
En los términos y condiciones de sus aplicaciones, los proveedores a menudo intentan trasladar la responsabilidad a los arrendatarios de e-scooters y similares. Por ejemplo, exigen que los vehículos se devuelvan en las mismas condiciones que antes de su uso. Si un e-scooter se ensucia durante la conducción, por ejemplo, porque llovió o estaba mojado, los arrendatarios deben pagarlo. Los términos y condiciones de las aplicaciones de e-scooter también estipulan que los arrendatarios son responsables del desgaste.
«Como parte de la investigación, encontramos numerosas reclamaciones de daños y perjuicios a tanto alzado, a veces masivamente excesivas en caso de daños», dice Anne Neumann en el centro de asesoramiento al consumidor en Sajonia-Anhalt. «Además, se debieron altas tarifas de servicio por infracciones menores, como exceder el tiempo de alquiler en unos minutos o estacionar incorrectamente solo unos pocos metros».
En caso de emergencia, los arrendatarios de un e-scooter o una bicicleta se enfrentan a una gran demanda simplemente porque el vehículo se estacionó sucio o de manera incorrecta durante la conducción.
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Extrañas demandas de los proveedores
Los proveedores también especifican el comportamiento durante el uso de un e-scooter en los términos y condiciones de sus aplicaciones. Pero estos a veces parecen muy extraños, como descubrieron los defensores de los consumidores. Por ejemplo, algunos proveedores le prohíben llevar desodorante o esmalte de uñas en el bolsillo cuando conduce. El viaje a casa desde la farmacia sería así imposible.
Otros requieren que los inquilinos se comuniquen de inmediato no solo con los propios proveedores, sino también con la policía, incluso en el caso de daños mínimos en la pintura o impactos. En realidad, según los defensores del consumidor, bastaría con informar al proveedor de cualquier daño cuando finalizara el alquiler.
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No todos los proveedores de e-scooter pueden ser procesados por términos y condiciones inválidos
Los expertos encontraron hasta 63 cláusulas no válidas dentro de los términos y condiciones de una aplicación de un solo proveedor. Ese es un registro triste. Pero muchos otros proveedores también fueron advertidos por los defensores de los consumidores. Según los expertos, alrededor de la mitad de ellos emitió inmediatamente una declaración de cese y desistimiento. A veces incluso había quejas.
Pero no todos los proveedores de e-scooters, scooters o bicicletas pueden ser procesados debido a sus términos y condiciones cuestionables y, a veces, ilegales en las aplicaciones. Algunos ya han desaparecido del mercado, otros tienen su sede en el extranjero, lo que dificulta la comunicación.
Para los usuarios de las aplicaciones, significa que deben leer los términos y condiciones detenidamente antes de alquilar un e-scooter. Debido a la extensión de los textos, muchas personas prescinden de ellos, lo que al final puede resultar una diversión costosa.