Todo pasajero que salga de un aeropuerto de la Unión Europea, Noruega, Islandia o Suiza tiene derechos. se registran en un reglamento europeo† Se aplican tanto al retraso como a la cancelación de un vuelo. Los derechos de los pasajeros se aplican a todos los vuelos, tanto chárter como regulares, tanto de las aerolíneas tradicionales como de las denominadas aerolíneas de bajo coste como Ryanair.
El primer derecho importante que tienes es derecho de información. Debe recibir una notificación por escrito que establezca las reglas de compensación y asistencia. También debe poder encontrar los detalles de la institución nacional que tiene que comprobar si se cumplen las normas.
Además, tiene derecho a la atención a partir de dos horas de retraso. Piense en bebidas, comidas, dos llamadas telefónicas gratuitas y, si es necesario, una estadía en un hotel. Todo depende de la duración de la demora. ¿No te están ofreciendo todo esto? Entonces guarde bien su comprobante de pago, porque todos pueden recuperar estos costos de la aerolínea. Después de todo, el cuidado es un derecho.
En caso de retrasos aún mayores, puede reclamar una compensación a su compañía aérea. Debes haber sufrido un retraso de al menos tres horas para esto. El monto de la compensación depende de la distancia del vuelo. Para un trayecto de menos de 1.500 kilómetros eso son 250 euros. ¿Tienes un vuelo entre 1.500 y 3.500 kilómetros? Entonces cuenta con una compensación de 400 euros. Para vuelos largos de más de 3.500 kilómetros hay una indemnización de 600 euros. Recibir una compensación no sucede automáticamente. En primera instancia deberá presentar una queja ante el servicio de atención al cliente de la aerolínea.
¿Se cancelará su vuelo? Entonces la aerolínea está obligada a reembolsar su boleto u ofrecerle un vuelo de reemplazo. Con esta última opción, tienes derecho a la misma compensación económica que un pasajero cuyo vuelo se retrasa.
engancharse en la hierba
Como ocurre con muchas legislaciones, existen lagunas en el sector de la aviación. La obligación de indemnizar en caso de retraso o cancelación caduca en caso de fuerza mayor. Esto significa que esta es una situación en la que una aerolínea no puede hacer nada. Por ejemplo, si los controladores aéreos se declaran en huelga, su aerolínea no está obligada a pagarle una compensación. Esta situación está fuera de su control. Están obligados a ofrecerle algo de comer y beber hasta el próximo vuelo, así como a proporcionarle alojamiento.
Pero asegúrese de que su aerolínea no invoque el argumento de fuerza mayor demasiado rápido. Ryanair lo hizo en 2018. La compañía convocó huelgas dentro de su empresa por fuerza mayor, mientras que estas estaban directamente relacionadas con las difíciles condiciones laborales. En ese caso, es una buena idea iniciar una demanda colectiva con otros pasajeros, en la que lleve a la empresa a los tribunales. Test-Achats ya ha reunido regularmente a las personas afectadas de esta manera.
Seguro
¿Y tu seguro de asistencia o cancelación? ¿Pueden proporcionar una compensación adicional en caso de huelga? “Con el seguro de cancelación, puedes cancelar tu viaje en caso de enfermedad o muerte, por ejemplo. Pero una huelga no es un motivo válido”, dijo el colegio profesional de aseguradoras Assuralia. “Un seguro de asistencia tampoco te pagará una indemnización en caso de retraso o cancelación de un vuelo. Es cierto que tu seguro de asistencia cubrirá, por ejemplo, los gastos de transporte si se cambia la reserva de tu vuelo”.
En caso de huelgas, lo mejor es ponerse en contacto con su aerolínea para obtener más información. ¿Su información no es clara? Entonces asegúrese de comprobar el modulo de calculo de Prueba-Compra. Te indica cuáles son tus derechos en caso de cancelación, pero también en caso de overbooking o problemas con el equipaje.