Desde BZ/dpa
Si los consumidores caen en falsas promesas publicitarias, una nueva ley ahora fortalecerá sus derechos. El detonante de la nueva regulación es el escándalo del diésel hace siete años.
Los consumidores ahora pueden reclamar daños y perjuicios con mayor facilidad si han sido víctimas de prácticas comerciales desleales. Según el centro de asesoramiento al consumidor de Baviera, esto incluye ofertas de señuelo.
Esto es posible gracias a una nueva ley de la Unión Europea que entró en vigor a finales de mayo en respuesta al escándalo del diésel de 2015. Su objetivo es proteger a los consumidores de todas las acciones ilegales, si pueden probar que han sufrido daños financieros únicamente a causa de la promesa publicitaria.
Los defensores de los consumidores citan los costos de viaje como un ejemplo concreto. Si alguien conduce a la ciudad para hacer mandados y entra espontáneamente en una tienda debido a una oferta de cebo, los consumidores no podrán hacer valer su reclamo por daños y perjuicios. Si la persona hubiera ido a la ciudad solo por la oferta, tendría un reclamo.
El quid de la cuestión: esto es exactamente lo que los clientes afectados deben poder probar.
Si los consumidores se han enamorado de tal oferta, el Centro de Asesoramiento al Consumidor de Baviera recomienda reclamar daños y perjuicios a la empresa por escrito. Si no paga, el cliente no puede evitar presentar una demanda.
Devolución de dinero por falsas promesas de curación
La ley también se aplica a las promesas publicitarias de productos como píldoras y ungüentos que se supone que tienen un efecto curativo pero que en realidad son ineficaces.
Si los consumidores sufren perjuicios económicos como consecuencia de la compra, pueden reclamar el precio pagado. Los estudios o artículos médicos de fuentes acreditadas sirven como prueba aquí.
Los consumidores que se han visto presionados en las conversaciones de ventas y han sufrido daños financieros también deberían estar mejor protegidos de esta manera. El quid aquí también: Aquí también, los clientes tienen la carga de la prueba.
Los defensores de los consumidores ven lagunas en la publicidad ilegal, por ejemplo, por teléfono sin el consentimiento del cliente. Los afectados aún tendrían solo un año para hacer valer sus reclamos.
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