Experto: Hay innumerables formas de falsificar una reseña
Según Halm, es difícil estimar cuántas reseñas falsas de hoteles circulan en línea: “También porque hay muchas formas de falsificarlas”. En algunos casos, los operadores de hoteles incluso pagarían a las agencias para que escribieran reseñas particularmente buenas. Otros operadores sobornan a sus invitados ofreciéndoles un descuento o una bonificación a cambio de una buena reseña, dice Halm.
La iniciativa contra el fraude de calificación, fundada por el portal de calificación HolidayCheck, que ahora cuenta con 16 miembros, dice: “En los últimos años, el mercado de calificaciones falsas comprables ha crecido con especial fuerza y no solo ha sido internacionalizado por las llamadas agencias de calificación, sino también se profesionalizó en gran medida”. Aparte de la ventaja competitiva injustificada para las empresas manipuladoras, esto también conduce regularmente a decisiones equivocadas por parte de los consumidores finales que dependen en gran medida de las reseñas.
¿Cómo pueden los consumidores lidiar con las calificaciones de los hoteles?
Detectar reseñas falsas de hoteles “puede olvidarse”, explica Halm. Incluso si un hotel recibe repentinamente una buena calificación después de muchas malas críticas, esto no prueba un caso de fraude; también podría ser que el operador haya cambiado y la calidad del alojamiento haya mejorado mucho desde entonces. Y: incluso con los portales de calificación que hacen todo lo posible para filtrar las calificaciones falsas, “nunca se puede estar seguro de si las calificaciones están limpias”. Georg Ziegler, del departamento de investigación de fraudes de HolidayCheck, lo confirma a ntv: las falsificaciones “a menudo están tan bien hechas que incluso un sistema de gestión de calidad como el nuestro, por ejemplo, no puede identificar las calificaciones falsas”.
Sin embargo, uno puede estar seguro: cuanto mayor es el esfuerzo que pone el portal de calificación, menos calificaciones falsas. Halm aconseja buscar siempre reseñas de un hotel en diferentes plataformas. De esta forma, se puede comprobar si se muestra una imagen coherente del alojamiento. También recomienda ser consciente del papel que juegan las reseñas de hoteles en la toma de decisiones de alojamiento. Las reseñas son bastante apropiadas como guía, pero si las reseñas son el criterio decisivo para una reserva, corre un mayor riesgo de no obtener lo que quería al final.
Las sentencias en el área de fraude de revisión a menudo no se ejecutan
En mayo, se introdujo una nueva directriz en Alemania que requiere que los portales sean más transparentes en lo que respecta a calificaciones y clasificaciones. La iniciativa contra el fraude de calificaciones cita a Ziegler en un comunicado de prensa de la siguiente manera: “Los políticos han reconocido que las calificaciones falsas son un problema. Sin embargo, las medidas tomadas contra ellas están lejos de ser suficientes. La Directiva Ómnibus también traslada aún más la responsabilidad solo a los portales”. Si bien los tribunales han dictado sentencias contra estafadores organizados durante años, hacer cumplir estas sentencias es prácticamente imposible. Sin embargo, según HolidayCheck, la implementación de las sentencias es el punto crucial que podría hacer que la falsificación de reseñas (hoteleras) no sea atractiva.
Hasta que los veredictos se hagan cumplir y los casos de fraude disminuyan, los turistas primero deben concentrarse en evaluar correctamente las calificaciones de los hoteles y tomar sus decisiones de reserva en función de otros criterios también.
Redacción finanzen.net
Fuentes de imagen: Maria Skaldina / Shutterstock.com, Sofiaworld / Shutterstock.com
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