Una de las medidas emblemáticas de Netflix para mantenerse a flote en este momento difícil, a saber, cobrar más a las personas que comparten su cuenta con familiares fuera de su hogar, no parece nada desarrollada en uno de los países donde se está probando actualmente. Perú.
¿Qué está pasando exactamente?
En marzo pasado, el servicio de transmisión anunció que estaba probando esta función en Chile, Costa Rica y Perú, siendo América Central y del Sur los ingresos más bajos por usuario de Netflix, lo que explica en parte la selección de estos mercados. Por ejemplo, la firma cobra $2,89 adicionales en Chile, $2,99 en Costa Rica y $2,13 en Perú para agregar hasta dos usuarios ubicados fuera del hogar del titular de la cuenta.
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Los medios de comunicación resto del mundo se interesó por los usuarios afectados en Perú, donde entrevistó a decenas de ellos para conocer cómo se está dando la implementación de la medida; obviamente, es un desastre.
La noción de ” casa ” confundido
En primer lugar, parece haber una confusión considerable en torno al término ” casa “. Si Netflix asegura que una cuenta es para personas que viven juntas en el mismo hogar, un representante de servicio al cliente anónimo en Perú dijo que se le pidió que proporcionara códigos de verificación a los suscriptores que llaman para informar que alguien en su hogar está usando su cuenta desde otra ubicación. Esto permite que los miembros fuera de la casa del suscriptor continúen usando la cuenta compartida de forma gratuita.
Aleatorio según los usuarios
Los escenarios son múltiples, lo que hace pensar que Netflix está realizando diferentes pruebas. Por ejemplo, un usuario que compartió su cuenta con sus padres, novia y hermano, todos viviendo en una ubicación diferente, no recibió ninguna notificación de cambio. Sin embargo, el servicio asegura que se mantendrá informados a todos los interesados.
Por otro lado, otro usuario que compartió su cuenta con sus amigos recibió el mensaje, pero simplemente lo ignoró. Por el momento, ella, al igual que sus familiares, siguen usando la plataforma como si nada. Otro usuario explicó a resto del mundo que simplemente había decidido borrar su cuenta para irse a un competidor, HBO Max: ” No fueron solo los nuevos rellenos, simplemente ya no disfruté la mayoría de sus rachas. “.
La experiencia de los usuarios afectados de Netflix en Perú varía aleatoriamente. Fotografía: David Balev / Unsplash
Las autoridades peruanas no aprueban la forma de hacer las cosas de Netflix
Por su parte, Netflix ha confirmado que el despliegue es gradual y que diferentes suscriptores pueden pagar diferentes tarifas. Esta forma de hacer las cosas aún no es del agrado del organismo peruano de defensa de los derechos del consumidor. Declaró así que las diferencias de tarifas podrían ser consideradas como una forma de discriminar arbitrariamente a los usuarios. También precisó que se podría implementar una investigación sobre las prácticas de Netflix.
Por su parte, Netflix asegura que los suscriptores pueden renunciar a las tarifas adicionales si eligen no compartir su cuenta fuera de su hogar. Preguntado por el bordeel servicio de streaming vuelve a explicar que la implementación de su nueva medida es paulatina, lo que explica las diferencias entre los usuarios:
“Aunque comenzamos a trabajar en compartir pagos hace más de 18 meses, hemos tenido claro durante cinco años que una cuenta de Netflix es para personas que viven juntas en un hogar. Los millones de miembros que comparten activamente una cuenta en estos países han sido notificados por correo electrónico, pero dada la importancia de este cambio, estamos aumentando las notificaciones en el producto más lentamente. Estamos satisfechos con la respuesta hasta ahora”.
Netflix está en crisis
Como recordatorio, Netflix planea extender las tarifas por compartir cuentas al resto del mundo para fin de año. La medida busca limitar las pérdidas del gigante del streaming, que perdió suscriptores por primera vez en más de una década en el primer trimestre de 2022, y espera perder aún más en los próximos meses.
Como resultado, Netflix ha despedido a más de 150 empleados y quiere implementar nuevas funciones para recuperarse. Así, próximamente debería lanzarse una oferta menos costosa apoyada en publicidad, así como el streaming de retransmisiones en directo.
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