Impacto del clima invernal en los viajes
El clima invernal puede arruinar incluso los planes de viaje mejor organizados. En Estados Unidos, si tu vuelo es cancelado, no tienes que preocuparte por perder dinero, ya que las aerolíneas están obligadas a ofrecer reembolsos. Recientemente, un gran tormenta ha cancelado más de 11,500 vuelos, afectando severamente aeropuertos como el de Dallas-Fort Worth y el de Oklahoma.
Guía para viajeros en invierno
Monitorea los pronósticos del tiempo
Cuando se anticipan condiciones meteorológicas adversas, muchas aerolíneas permiten a los viajeros reprogramar sus vuelos sin costo adicional. Es recomendable buscar online “alertas de viaje” junto con el nombre de la aerolínea. Por ejemplo, American Airlines ha decidido no cobrar tarifas por cambios a los pasajeros afectados por el mal tiempo.
Verifica el estado de tu vuelo antes de salir
Usa la aplicación de tu aerolínea para confirmar si tu vuelo sigue programado. Las cancelaciones pueden ocurrir horas, o incluso días, antes de la salida.
Mi vuelo fue cancelado, ¿y ahora qué?
Si te encuentras en el aeropuerto, dirígete a hablar con un representante de servicio al cliente. Si estás en casa o tu hotel, contacta a la aerolínea online o por teléfono. Investigar alternativas de vuelo mientras esperas puede ser útil, ya que la mayoría de las aerolíneas ofrecen rebooking sin cargo, dependiendo de la disponibilidad.
¿Puedo ser reubicado en otra aerolínea?
Técnicamente, puedes, pero no todas las aerolíneas están obligadas a reubicarte en un vuelo de otra compañía. Algunas, como las más grandes, ofrecen la posibilidad, pero la disponibilidad puede variar.
Derechos de los pasajeros
¿Tengo derecho a un reembolso?
Si tu vuelo es cancelado y decides no tomar el viaje o encuentras otra forma de llegar a tu destino, la aerolínea debe reembolsarte, incluso si compraste un billete no reembolsable. Esto es válido independientemente de la razón de la cancelación. También tienes derecho al reembolso de tarifas adicionales pagadas, como equipaje o mejoras de asiento.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se procesará en un plazo de siete días hábiles tras rechazar una oferta de otro vuelo. Si pagaste en efectivo o con cheque, el plazo es de 20 días calendario, según el Departamento de Transporte de EE. UU.
Compensaciones adicionales
¿Qué cubre la aerolínea en otras circunstancias?
Las aerolíneas de EE. UU. no están obligadas a compensar a los pasajeros por comidas o alojamiento cuando un vuelo se cancela por eventos imprevisibles como el clima adverso. Sin embargo, cada aerolínea tiene sus propias políticas para ayudar a los pasajeros afectados por cancelaciones controlables, como problemas de mantenimiento o escasez de personal.
Consejos adicionales
Considera vuelos de respaldo
Si las previsiones meteorológicas son preocupantes, piensa en reservar un vuelo de respaldo. Algunas aerolíneas permiten reembolsos totales si cancelas en las primeras 24 horas de la reserva.
Conexión con el servicio al cliente
Durante una gran tormenta, las líneas de atención al cliente pueden estar saturadas. Si viajas con alguien que tenga un estatus de viajero frecuente más alto, utiliza su número de prioridad para llamar a la aerolínea. Además, buscar el número de soporte internacional de la aerolínea puede ofrecerte más opciones para rebooking.
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