El Grupo H&M ha anunciado que pretende utilizar más tecnología en sus tiendas para crear una mejor experiencia de compra. Inicialmente se lanzará un proyecto piloto con las tiendas COS en EE. UU.
La empresa quiere probar opciones de pago fluidas, recomendaciones de estilo personalizadas, pago más rápido y mejores opciones de entrega y devolución.
“Estamos desarrollando e imaginando cómo los espacios comerciales de COS pueden inspirar a nuestra clientela, tanto ahora como en el futuro. Nuestro objetivo es explorar nuevas tecnologías que nos permitan cumplir y superar las expectativas de nuestros clientes cuando compran en la tienda», dijo la directora general de Cos, Lea Rytz Goldman, en un comunicado.
Las soluciones técnicas en la primera tienda piloto en Beverly Hills, California, incluyen probadores con espejos inteligentes que pueden reconocer los productos traídos a la habitación por artículo, tamaño y color y brindar recomendaciones personalizadas de productos y estilos.
“En COS Beverly Hills, hemos visto de primera mano cómo se puede mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de optimizaciones técnicas. Como tal, este año implementaremos estas innovaciones en tiendas Cos adicionales en los EE. UU.”, agrega Rytz Goldman.
Surge la pregunta de si el Grupo puede esperar que el éxito con una marca tenga éxito con otra. Después de todo, los niveles de precios difieren y también lo hacen los clientes.
Por ejemplo, es dudoso que, dadas las ya largas colas frente a los vestuarios de la principal marca H&M, sea recomendable alargar la estancia de los visitantes en ellos con artilugios técnicos como los espejos inteligentes. ¿Quizás estos deberían instalarse en el exterior para sugerir posibles combinaciones a los visitantes con anticipación y permitirles así probarlos rápidamente?
Tiene más sentido pagar «en el acto» utilizando una ayuda técnica de ventas que escanea los artículos deseados y luego hace posible el pago a través de un teléfono inteligente. Esto debería al menos evitar largas colas en las cajas registradoras.
“A lo largo de 2022, probaremos una nueva experiencia de compra personalizada y sin fricciones, desde el probador hasta la caja. Esta iniciativa es el próximo paso natural en la larga historia de innovación del Grupo H&M, en la que utilizamos la tecnología para encontrar nuevas formas de disfrutar la moda”, promete el CTO del Grupo H&M, Alan Boehme.
Uno puede esperar que los responsables de la toma de decisiones de H&M simplemente compren en las tiendas del grupo en los momentos de mayor actividad, como los fines de semana o los días festivos, y aborden los problemas de manera práctica.