La plataforma de recepción de llamadas de emergencia y atención a personas (Prausper) centraliza ahora las llamadas en un único lugar. Con una inversión de 1,6 millones de euros, mejora la coordinación entre los equipos y reduce los errores de comunicación.
Antes, al llamar al 15, 18 o 116 117, los ciudadanos se encontraban con diferentes plataformas en el Lot. Hoy, ese problema ha quedado atrás. Todos estos servicios están ahora integrados en un solo sitio: la plataforma Prausper, situada en Cahors.
Un objetivo claro
La misión principal de Prausper es centralizar las llamadas, optimizar el triage, coordinar los servicios de emergencia y simplificar el proceso para los usuarios. En Francia, solo existen unas veinte plataformas de este tipo, lo que destaca aún más la importancia de esta nueva instalación.
Evitar errores de comunicación
La plataforma se construyó junto al Servicio Départemental de Incendie et de Secours (Sdis), conectado por una pasarela metálica. En el primer piso, se han creado varias áreas, incluyendo habitaciones para que el personal descanse durante sus turnos de 12 a 24 horas, así como una sala de descanso y una cocina.
A pocos pasos de allí, se encuentra el corazón de Prausper. En una amplia sala se disponen varios puestos ergonómicos. El ambiente es silencioso, interrumpido ocasionalmente por las llamadas. “¿Qué ocurre?”, pregunta una de las operadoras. Aquí, bomberos y agentes del Samu trabajan juntos. “Soy asistente de regulación médica. Recibo todas las llamadas que llegan: el 18, el 116 117, la policía, entre otras”, explica Andréa, con un auricular puesto. Al otro lado de la línea, inicia un dossier médico y formula diversas preguntas sobre el estado del paciente para determinar su dirección hacia un médico regulador o la atención de urgencias.
Intervenciones coordinadas
Un poco más allá, una bombera se encarga de la intervención de los equipos de emergencia. “Nosotros coordinamos las intervenciones y apoyamos al Samu”, dice. Esta colaboración es vital para garantizar una respuesta eficiente y manejar adecuadamente situaciones de incendios y otras emergencias.
Activación en situaciones de crisis
En un tercer espacio, se encuentra la permanencia de cuidados. “Durante la noche trabajamos con médicos de guardia y durante el día con voluntarios”, comparte Ghislaine, asistente en la plataforma. Junto a ella, el Dr. Nezert, un médico retirado que vuelve para ayudar, aclara: “Los médicos asesoran y pueden prescribir tratamientos. Yo busco citas para los pacientes cuando es necesario”.
La última área es la celula de crisis, donde los médicos y bomberos se reúnen en caso de emergencia. “Recientemente, la activamos durante un accidente de autobús en Cahors. Mantuvimos un contacto constante con las víctimas, lo que permitió una reacción coordinada y eficiente”, señala el teniente coronel Virgile Moreau.
Datos sobre la inversión
Algunos números destacados
La inversión total fue de 1,6 millones de euros, con el Sdis del Lot como financiador principal. La ARS Occitanie aportó una anticipación de 300,000 euros para el alquiler del centro hospitalario de Cahors. Este proyecto es parte de una estrategia más amplia para mejorar la respuesta operativa y modernizar las infraestructuras del departamento. Con 130 metros cuadrados dedicados a la recepción y regulación de llamadas y 40 metros cuadrados para la gestión de crisis, Prausper está equipado para afrontar las emergencias con efectividad y rapidez.
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