¿Quién puede entrar y quién será negado?
Según la nueva política de Costco, los clientes con la **Membresía Ejecutiva** de $130 al año disfrutarán de horas exclusivas de compras: una hora antes que otros miembros los días de semana y los domingos, y 30 minutos antes los sábados. A partir del 1 de septiembre, los miembros Gold Star ($65/año) y Business ($65/año) ya no podrán acceder a las tiendas durante esta ventana temprana.
Notificaciones de aplicación se han colocado en varios almacenes, indicando que los miembros que no sean Ejecutivos que intenten entrar antes de las 10 a.m. (o 9:30 a.m. los sábados) serán rechazados.
Costco afirmó que este movimiento tiene como objetivo “recompensar la lealtad” entre sus miembros de mayor nivel. “Nuestros miembros Ejecutivos son nuestros más leales, y queremos recompensarlos por su compromiso con Costco”, declaró la empresa en un comunicado a Business Insider.
Un período de gracia termina
Aunque la política técnicamente comenzó el 30 de junio, Costco proporcionó un período de gracia de dos meses durante el cual los miembros Gold Star y Business aún podían ingresar en los horarios anteriores. La señalización en los almacenes durante este tiempo confirmó que la aplicación comenzaría solo a partir del 31 de agosto, lo que dio a los compradores tiempo para adaptarse.
Esto significa que, a partir de septiembre, los compradores sin una Membresía Ejecutiva no tendrán acceso hasta las 10 a.m. los días de semana y los domingos, y a las 9:30 a.m. los sábados, según un informe de The Independent.
Por qué el cambio es polémico
La decisión ha generado una fuerte reacción tanto de empleados como de miembros. Los trabajadores han expresado su preocupación en Reddit, diciendo que las aperturas anticipadas crean una carga logística en un momento en que el personal es limitado. Un empleado escribió: *“Luchamos para abrir a las 9:45. Ahora, con horas más tempranas y sin contrataciones, será peor.”*
Varios miembros que no son Ejecutivos también han expresado su enfado, algunos anunciando que habían cancelado su membresía. Un cliente llamado Gary Blake escribió en Facebook que solicitó un reembolso, afirmando: “Gasté un galón de gasolina para llegar en lo que era la hora normal, tenía problemas para caminar y me dijeron que esperara media hora. Adiós.”
Algunos miembros han comparado el movimiento con la cadena competidora Sam’s Club, que ya ofrece horas extendidas a su nivel superior. Otros criticaron a Costco por no dar suficiente aviso antes de implementar un cambio “fundamental” en el acceso a las tiendas.
Tiers y beneficios de membresía
Bajo el sistema actual de Costco:
- Membresía Ejecutiva: $130 al año, incluye horas de compras anticipadas y un 2% de reembolso en compras.
- Membresía Gold Star: $65 al año, acceso estándar sin reembolso ni entrada anticipada.
- Membresía Business: $65 al año, dirigida a pequeños empresarios, también sin entrada anticipada.
A principios de este verano, Costco agregó un crédito mensual de $10 para miembros Ejecutivos, lo que refuerza aún más el atractivo de este nivel.
Otros cambios recientes
La nueva política es la última de una serie de movimientos que están moldeando la experiencia de compra en Costco. A principios de agosto, la empresa confirmó que todos los centros de comida en EE. UU. eliminarán productos de **Pepsi** a favor de un acuerdo exclusivo con **Coca-Cola**, revocando un acuerdo de una década.
La combinación de estos cambios, con beneficios extendidos para los miembros de alto nivel y cambios en la línea de productos, refleja la estrategia de Costco de equilibrar recompensas de lealtad con eficiencia operativa en medio de una creciente competencia en el mercado minorista mayorista.
¿Qué significa esto para los compradores?
Para aquellos que no estén dispuestos a actualizar su membresía, la nueva regla significa adherirse estrictamente a los **nuevos horarios de entrada**. Para otros, particularmente los compradores frecuentes, la Membresía Ejecutiva ahora tiene un mayor valor. Dado que las tiendas Costco son conocidas por las multitudes en los fines de semana, el acceso anticipado podría ser un factor decisivo para los miembros que debatan si gastar más en el nivel ampliado.
A partir del 1 de septiembre, los compradores sin una tarjeta Ejecutiva serán rechazados en la entrada anticipada, marcando uno de los cambios más significativos relacionados con la membresía en Costco en los últimos años, según el informe de The Independent.
El impacto de esta decisión refleja las tensiones entre la búsqueda de lealtad del cliente y la experiencia del empleado, así como la forma en que las empresas pueden ajustar sus estrategias frente a un mercado en constante evolución.
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