¿Boletos de avión cancelados debido a las multitudes en el aeropuerto? Estos son tus derechos

Se cancelaron decenas de vuelos durante las huelgas y las multitudes que siguieron en Schiphol. ¿A qué tienes derecho si tu vuelo no sale?

1. ¿Qué pasa si se cancela tu vuelo?

Nunca concluya que su vuelo ha sido cancelado. “Su vuelo solo se cancela si ha sido informado de esto por correo electrónico, mensaje de texto o en los carteles del aeropuerto”, dice Paul Vaneker de EUclaim, que informa a los viajeros a través de rightsofairpassengers.nl. Si efectivamente su vuelo ha sido cancelado, informe al mostrador de la aerolínea. “Tienen una obligación de transporte, por lo que tienen que organizar una alternativa”.

Durante las ajetreadas vacaciones de mayo, se cancelaron decenas de vuelos (47 solo de KLM), lo que significó largas filas en el mostrador de servicio. “Entonces probablemente sea más rápido reservar un boleto en su teléfono con la misma u otra aerolínea a su destino”, dice Vaneker.

“De hecho, puede reservar un vuelo usted mismo y declararlo si su aerolínea no lo hace por usted, a tiempo”, dice la portavoz Joyce Donat de la Asociación de Consumidores. Pero debe ser un vuelo comparable. Es útil verificar con anticipación con la aerolínea cómo manejan el reembolso de vuelos alternativos comparables.

2. ¿Recupera su dinero o un billete de avión de reemplazo?

Si la aerolínea te ofrece un vuelo alternativo, puedes comprobar si es ‘adecuado’. “Supongamos que volara a Viena para un viaje corto por la ciudad. Si el vuelo alternativo sale un día después, es posible que el viaje ya no tenga sentido”, dice Vaneker. “Si es así, puede cancelar el viaje y solicitar el reembolso de su boleto”.

Si llega más tarde a su domicilio de vacaciones, no tendrá derecho a los días de vacaciones que haya perdido. En ese caso, a veces está mejor con un paquete de vacaciones (p. ej., vuelo y hotel). Donat: “El proveedor está obligado a organizar una tarifa para el hotel”.

3. ¿Cuándo tiene derecho a una indemnización?

Además de un nuevo billete o un reembolso, usted, como pasajero, a veces también tiene derecho a una compensación. La cantidad depende de la distancia que viaje, la duración de la demora y cuándo se le notifique. La compensación sólo se hace efectiva si llegas al destino final con más de dos horas de retraso. Esta compensación varía desde los 125 euros (para vuelos con una distancia de hasta 1500 kilómetros) hasta los 600 euros.

Como pasajero, solo tiene derecho a una compensación si el retraso no es causado por fuerza mayor (como condiciones climáticas que impiden el vuelo, terrorismo, erupciones volcánicas).

Las huelgas del propio personal de la empresa, o la escasez de personal como en Transavia, no se consideran fuerza mayor. Entonces los viajeros tienen derecho a una compensación. Las huelgas de terceros (como los de control del tráfico aéreo) sí implican fuerza mayor y caduca el derecho a indemnización.

4. ¿Qué pasa si la aerolínea ofrece un bono?

Especialmente durante la corona, las aerolíneas ofrecieron cupones a sus viajeros si los vuelos no salían. “Eso está permitido, pero solo si también hubo una oferta para recuperar el dinero”, dice Donat. “Y eso no siempre sucedió”.

Además, se recibieron denuncias en la Asociación de Consumidores por vales que no llegaban o no se podían canjear. “No tienes que aceptar un bono como viajero. Luchamos por eso durante mucho tiempo”. Ahora rara vez se ofrecen vales al cancelar un vuelo.

5. ¿Cómo reclama su compensación e indemnización?

“Intenta arreglar eso tú mismo con la aerolínea primero”, aconseja Donat. “En la mayoría de los casos, eso está bien”. La asociación ha preparado un modelo de carta para que los miembros reciban una compensación o compensación. Debe enviar esto a la aerolínea. Hágalo dentro de dos años, de lo contrario, el derecho a la compensación expirará.

Además, hay varias empresas, incluida EUclaim, que ayudan a los consumidores a presentar una reclamación. “Eso se hace sobre la base de No cure no pay”, dice Vaneker. Si se concede la reclamación, la empresa obtendrá una parte del dinero.

Algunas aerolíneas hacen que sea más complicado solicitar compensaciones o reembolsos que otras, dice Vaneker. “En general se puede decir: cuanto más barato es el precio de un billete, más difícil es reclamar el dinero”.

6. ¿Qué sucede si usted mismo pierde su vuelo debido a los largos tiempos de espera en Schiphol?

Los requisitos se establecen no solo para la aerolínea, sino también para el viajero. El pasajero debe tener un documento de viaje y un boleto válidos. “Y él o ella tiene que estar tanto en el mostrador de facturación como en la puerta de embarque a tiempo”, dice Vaneker.

Si llegas tarde, por ejemplo por las largas colas en la aduana, no cumples estos requisitos y tu derecho a la indemnización caduca. Algunas pólizas de seguro de viaje cubren un check-in perdido, dice Donat. “Entonces se reembolsarán los costos de cambio de reserva”.