1/2 Momentos ocupados en la oficina de Prijsvrij Vakanties (foto: Imke van de Laar).
Los continuos problemas en Schiphol están causando una gran presión en la agencia de viajes Prijsvrij Vakanties. La oficina central en Den Bosch está siendo llamada plana por personas que están preocupadas por sus vacaciones. Prijsvrij incluso ha abierto una oficina en Estados Unidos, por lo que los correos electrónicos también se pueden responder cuando es de noche aquí. “Tenemos las manos ocupadas con él”, dice el propietario Marc van Deursen, quien está preocupado por las multitudes durante las vacaciones de verano.
En la oficina de Prijsvrij Vakanties en Den Bosch, todos los empleados están ocupados llamando el viernes. Mucha gente se presenta con preguntas sobre su reserva. “Si gotea en Schiphol, lloverá aquí”, explica Van Deursen. Los clientes que llaman a veces tienen que esperar hasta una hora. “En los doce años que llevamos de existencia, nunca hemos experimentado esto”.
La mayoría de la gente quiere saber si su vuelo desde Schiphol seguirá teniendo lugar. O quieren saber en el último minuto si aún pueden volver a reservar su vuelo. “Mucha gente también entra con preguntas en nuestras tiendas. La situación se está volviendo casi insostenible”.
“Como organización, estábamos completamente listos para la nueva temporada después de la corona”.
Van Deursen menciona principalmente el ácido para sus clientes. “No han podido viajar durante dos años y creen que han reservado unas buenas vacaciones. Pero ahora se enfrentan a toda esa incertidumbre y problemas en Schiphol”.
Prijsvrij también imaginó las vacaciones de verano después de la corona de manera diferente. “Como organización, estábamos completamente listos para la nueva temporada después de la corona. Nos comprometimos por completo con esto y agrandamos la organización. Pero como Schiphol ha estado en problemas, también hemos experimentado un cambio”.
Por lo tanto, el propietario está preocupado por las grandes multitudes que se avecinan. “Vemos que los consumidores están buscando una solución por sí mismos, por ejemplo, reservando un vuelo desde otro aeropuerto. El aeropuerto de Eindhoven es especialmente popular, al igual que los aeropuertos extranjeros. Pero la solución debe provenir principalmente de Schiphol”.
“Se supone que un vuelo no despega sin ti”.
Price-free trata de ayudar a los clientes tanto como sea posible. “Hemos abierto una oficina en Estados Unidos donde se pueden realizar muchas tareas administrativas por la noche, como volver a reservar vuelos y responder correos electrónicos. Luego tenemos más espacio aquí en Den Bosch para hablar con la gente por teléfono y tratar asuntos urgentes”. Sea creativo y vea cómo podemos resolver esto”.
¿Qué debe hacer si ha reservado un vuelo que vuela desde Schiphol en un futuro próximo? “Sé puntual y sobre todo sé paciente. No se supone que un vuelo salga sin ti. Si tienes en cuenta los tiempos de espera que puedes esperar ahora, puedes simplemente disfrutar de tus vacaciones”.
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