Inteligencia artificial en el Congreso Mundial Mundial: Herramientas útiles, pero sin cura milagrosa

Ya estaba claro en la carrera para el evento: la inteligencia artificial (IA) desempeñaría un papel central en el Congreso Mundial Morajero de Londres. Incluso si el tema aún atrae gran atención, la exageración inicial de una fase de reflexión y aplicación estratégica ha dado paso.

Sin embargo, hubo seguidores convencidos: dentro de los participantes. Scott Price, CEO del DFI Retail Group, enfatizó durante un panel de discusión sobre los impulsores de crecimiento en el comercio minorista: “Cualquiera que no persiga a AI agresivamente perderá. La oferta simplemente no se personalizará como con otras compañías”. El uso de IA, respaldado por análisis basados ​​en datos, permite al cliente hacer que el cliente: la experiencia interna de manera específica e individualmente.

Al mismo tiempo, las voces cuidadosas y a veces críticas eran fuertes. Georgina Smallwood, oficial principal de productos, datos y tecnología en la tarjeta en línea Moonpig, describió impresionantemente el potencial de la tecnología: “Ahora podemos dar recomendaciones en el tiempo real, por ejemplo para un regalo para la tarjeta seleccionada basada en lo que alguien escribe en el menú”. Como ejemplo, nombró una tarjeta al padre con la nota en un viaje de pesca. El cliente podría recibir una recomendación para un taller de pesca con mosca.

Al mismo tiempo, Smallwood advirtió sobre atacar las experiencias de los usuarios: “Tenemos que tener cuidado con el uso. Todos hemos abierto nuestro teléfono inteligente, vimos un anuncio adecuado y pensamos: ¿Escuchar mi teléfono?” El objetivo no es sorprender a los usuarios: no sorprenderse por dentro o poner en peligro la confianza en las ofertas digitales.

La visión sobria de la IA según Retail-Expert: Inside on the World Retail Congress

Otra voz crítica sobre el uso de la inteligencia artificial (AI) vino de Elsa Pedro do Souto, Global Senior Manager Insights & Analytics en Mars. “También tenemos que pensar en la sostenibilidad de la IA y el consumo de energía que causa”, advirtió. “Si podemos mapear un proceso, también significa que podemos automatizarlo. ¿Pero realmente queremos eso?”

Catherine Brien, socia y directora gerente de la consultora de gestión AlixPartners, también abogó por una clasificación realista de la tecnología: “Ki no es una estrategia, sino una herramienta que puede usarse como parte de una estrategia”. También enfatizó la dependencia de los datos de alta calidad: sin una base de datos confiable y significativa, la IA no pudo proporcionar ningún resultado resistente.

Esta evaluación coincide con la posición de Ken Pilot, fundador de Pilot Ventures. Aunque estaba entusiasmado con las posibilidades creativas que AI abrió en el proceso de diseño, advirtió sobre las expectativas excesivas: “Reemplazamos la bicicleta con un automóvil, pero aún necesita a alguien que conduzca”. Con esta metáfora, el piloto subraya que la IA puede generar innumerables variantes de diseño, por ejemplo para una camiseta blanca simple, pero finalmente tiene que garantizar un diseñador A: E: en la línea de identidad y diseño de marca.

Es indiscutible que la introducción de la IA cambia el mundo de los negocios, también en la venta minorista y en la industria de la moda. Pero los cambios profundos llevan tiempo. En este contexto, Brien recuerda a los paralelos históricos: “Cuando se introdujo la electricidad, las cadenas de producción tardaron cincuenta años en cambiar por completo”.