Todavía se da el caso de que los consumidores en Internet a menudo se dejan engañar por las reseñas. Las empresas pueden incluso ‘comprar’ tales reseñas falsas. O, por ejemplo, solo alientan a los clientes satisfechos a dejar una reseña.
Según una encuesta de la Comisión Europea, casi dos tercios de las tiendas en línea, los sitios de reserva, los motores de búsqueda y los sitios de comparación publican reseñas de clientes cuya confiabilidad es al menos cuestionable.
La publicación de reseñas y recomendaciones falsas de los consumidores, ya sea en forma de reseñas, me gusta, vistas o seguidores, está prohibida en todas las circunstancias. Por ejemplo, empresas o emprendedores como influencers o artistas a veces quieren ‘comprar’ likes o seguidores en Facebook o Instagram para aparentar popularidad.
Las empresas también deben tomar medidas para garantizar que las reseñas sean justas e informar a los consumidores sobre el origen de las reseñas, cómo se determina el puntaje promedio de las reseñas y si hubo una recompensa.
Otro requisito de la ACM es que las empresas, si realizan una oferta personalizada a los consumidores en línea, informen al consumidor sobre esto antes de realizar una compra. Por ejemplo, se puede personalizar una oferta en función de los datos del consumidor, como sus características personales, búsquedas o compras anteriores.
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Los consumidores también están protegidos contra empresarios hábiles que compran boletos baratos y los revenden más caros. La compra automatizada de grandes cantidades de entradas para conciertos o eventos al mismo tiempo, por ejemplo a través de ‘choque‘ – está prohibido eludir los límites establecidos.
ACM verificará si las empresas cumplen con estas reglas, en parte a través de los informes que reciben de las empresas y los consumidores a través de su propio mostrador comercial y el sitio web de ACM ConsuWijzer.