Artículo de noticia | 15-05-2025 | 09:00
El llamado no solicitado de las empresas y las organizaciones a los consumidores se limita aún más a partir del 1 de julio de 2026. También llamar a alguien que es (ha sido) un cliente que ya no está permitido. La Cámara de Representantes ha hecho una excepción para organizaciones benéficas, loterías que les pagan y editores de revistas/revistas semanales. Para este verano, un proyecto de ley del Ministro Dirk Beljaarts (Asuntos Económicos) también entra en consulta para un período de enfriamiento (período de enfriamiento adicional) para un consumidor en las ventas de calles y puertas. El ministro escribe esto hoy en una carta al Parlamento.
Ministro Beljaarts (Asuntos Económicos): “Los consumidores deben poder comprar con confianza, según la información correcta. No debe ser una cuestión de si esta venta ahora está en línea, en la puerta, teléfono o en una tienda física. En lo que en lo que me interese, la protección de los consumidores es el comienzo de una economía que funciona adecuadamente.
En particular, los consumidores vulnerables, como los ancianos, a menudo se sienten bajo presión por los vendedores por teléfono (telemarketing) y en la puerta o en la calle (colportage). No se permite una prohibición nacional general o sectorial de telemarketing o colportage sobre las reglas europeas con respecto a la libre circulación de los servicios.
Consumidores de protección adicional en las ventas de puerta y calle
Cuando se venden en la puerta y en la calle, los consumidores reciben tiempo extra legal (tres días hábiles) para pensar en una propuesta de ventas. Por ejemplo, el consumidor puede leer la información del vendedor sobre el producto o la lectura del servicio y comparar con otras ofertas antes de que se pueda concluir el acuerdo. La consulta de Internet para el período de enfriamiento de la factura Colportage se proporciona para el verano de 2025.
Si el consumidor decide concluir el acuerdo, entonces el período de enfriamiento legal ya existente de 14 días continuará aplicándose. Puede cancelar un acuerdo en esto sin dar una razón.
Telemarketing cada vez más restringido
Debido a las reglas legales para el telemarketing, las empresas u organizaciones solo pueden acercarse a los consumidores holandeses por teléfono desde 2021 si han dado permiso explícito o han (han sido) al cliente. El llamado no solicitado basado en una relación con el cliente existente o anterior también está prohibido a partir del 1 de julio de 2026. La Cámara de Representantes ha realizado una serie de excepciones para los editores idealistas y de caridad (organizaciones benéficas) de periódicos, revistas y revistas semanales y loterías que pagan dinero a organizaciones benéficas.
Suscripciones en línea es más fácil de cancelar
El Ministerio de Asuntos Económicos también está comprometido con la política de la UE que debe garantizar que los consumidores puedan cancelar las suscripciones en línea tan fácilmente como ingresar. La Comisión Europea ha concluido que a veces es innecesariamente difícil para los consumidores cancelar una suscripción. El Ministerio de Asuntos Económicos se enfoca en abordar esto a través de la Ley de Equidad Digital de la UE que se espera en el transcurso de 2026.
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