Los principales proveedores de banda ancha del Reino Unido han sido clasificados de la mejor a peor antes de los altos de precios del próximo mes.
Según los clientes, los grandes jugadores fueron superados una vez más por rivales más pequeños.
Lo último que? La encuesta de satisfacción del cliente encontró que para otro año, Virgin Media está en la parte inferior de la tabla.
Mientras que BT solo mejoró en un 2% desde la encuesta anual del año pasado, donde se obtuvieron solo un 60%.
El campeón de consumo encuestó a 4.000 clientes de banda ancha para obtener sus comentarios sobre el servicio, la relación calidad -precio y las conexiones confiables.
Virgin Media y ahora Broadband se encontraron con un puntaje del cliente del 60%, el más bajo de todo lo que se encuestó.
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No calificaron mucho cuando se trataba de contactar, servicio al cliente, comunicación, soporte técnico y valor por dinero.
Una queja particular de los clientes de Virgin Media fue cuánto tiempo tardó en ponerse en contacto con el personal para obtener ayuda.
Los clientes encontraron ahora la velocidad de conexión de banda ancha y la facilidad de contacto pobre.
Uniéndose a ellos en la sección inferior de la mesa estaban Sky y TalkTalk.
Los clientes encontraron problemas con su velocidad de conexión.
Sky recibió un puntaje del 62%; Mientras tanto, TalkTalk obtuvo un 61% en la encuesta de satisfacción del cliente.
En la parte superior estaba Zen Internet, que obtuvo las calificaciones más altas en todos los ámbitos y un puntaje del cliente del 77%.
Con nueve de cada 10 clientes diciendo que recomendarían al proveedor.
Han sido galardonados con el codiciado título de ser A ¿Qué? Proveedor recomendado.
Recibir un elogio de ser nombrado A ¿Qué? Proveedor recomendado.
Los proveedores de banda ancha necesitan un puntaje del cliente de al menos el 70% y se comprometen con el esquema de compensación automática de Ofcom y el código de práctica de velocidad de banda ancha.
Mientras tanto, Utility Warehouse, ¿quién también ha sido nombrado A? El proveedor recomendado obtuvo el 72%.
Con su calificación de servicio al cliente y un tercio de los clientes que se alimentaban de que era excelente.
Natalie Hitchicins, que?, Jefa de productos y servicios para el hogar, dijo: “Nuestra investigación muestra que los proveedores más pequeños están eclipsando a las empresas de banda ancha más grandes en todos los ámbitos.
“Muchos proveedores más pequeños ofrecen un mejor servicio al cliente, conexiones más confiables y contratos fijos o menores aumentos anuales de precios.
“Dar a sus clientes más certeza sobre cómo se verá su factura mensual en el transcurso de su contrato.
“Cualquier cliente de banda ancha que se esté acercando al final de su contrato y no esté contentos con su proveedor actual, o que pueda hacer ahorros, no debe dudar en votar con los pies y mudarse a un proveedor diferente”.
En el lanzamiento de la encuesta, un portavoz de Virgin Media dijo: “Estamos comprometidos a brindar un servicio consistentemente excelente y facilitar que los clientes obtengan apoyo cuando lo necesitan”.
“Las quejas a Ofcom sobre los medios de comunicación Virgin estaban en sus niveles más bajos desde 2017 a fines del año pasado, mientras que el 92% de las quejas planteadas en los últimos tres meses se resolvieron dentro de las 24 horas, y las transferencias de llamadas y los tiempos de espera han caído significativamente.
“Estos brotes verdes son un reflejo más preciso de las mejoras que estamos realizando que la encuesta de que representa solo el 0.01% de nuestra base de clientes.
Cómo ahorrar en facturas de banda ancha y televisión
Aquí le mostramos cómo ahorrar dinero en sus facturas de banda ancha y televisión:
Auditar sus suscripciones
Si tiene múltiples suscripciones a varios servicios a pedido, como Amazon Prime, Netflix y Sky consideran si los necesita todos.
¿Podría incluso pasar con Freeview, lo que no podría costarle nada más cada mes para la televisión?
También asegúrese de no pagar por Netflix dos veces a través de Sky y directamente.
Regatear por un descuento
Si desea quedarse con su proveedor, verifique los precios en otro lugar para establecer un punto de referencia y luego llamar a sus servicios al cliente y amenazar con irse a menos que el precio coincida o disminuya su factura.
Cambiar y guardar
Si no desea quedarse con su proveedor actual, verifique si puede cancelar su contrato sin penas y cambiar a un proveedor más barato.
Un sitio de comparación, como Choices de banda ancha o Uswitchlo ayudará a encontrar la mejor oferta de forma gratuita.
“Y muestra que si bien no podemos solucionar todos los problemas de la noche a la mañana, nuestra estrategia, invertir casi £ 1 millón por día en áreas orientadas al cliente del negocio, simplificando sistemas y procesos, un personal de habilidad y eliminación de puntos de dolor persistentes, está ofreciendo mejoras reales para nuestros clientes”.
Un portavoz de BT dijo: “Proporcionamos a nuestros clientes una banda ancha ultra confiable y rápida, con velocidades de hasta 900 Mbps.
“Estamos comprometidos a mantener a nuestros clientes conectados y proporcionar el mejor servicio al cliente posible con todas nuestras llamadas que se manejan en el Reino Unido e Irlanda.
“En los últimos 12 meses, nuestros datos de quejas de OFCOM han estado constantemente por debajo del promedio de la industria y nuestros puntajes de satisfacción del cliente continúan aumentando”.
El presidente ejecutivo de Zen en Internet, Richard Tang, dijo: “La banda ancha es un servicio esencial, y los clientes no deben sentirse atrapados con un mal servicio, hay mejores opciones por ahí.
“Si las personas comienzan a votar con sus pies, podría empujar a la industria en su conjunto para elevar su juego”.
¿Cuándo aumentarán los precios de la banda ancha?
Los precios de banda ancha y móviles aumentarán en abril.
Los proveedores de telecomunicaciones han confirmado que los precios aumentarán para millones de clientes, aunque cuánto aumentará su factura depende de cuánto pague.
Verifique lo que su proveedor está haciendo en nuestra guía.
Los aumentos entrarán en vigencia para millones de clientes el 31 de marzo o el 1 de abril.
Esto significa que la nueva tasa se activará desde su próxima factura después de esa fecha.
Cómo reducir los costos
Si cree que califica para una tarifa social, debe comunicarse con su proveedor de banda ancha para ver si es algo que ofrecen y preguntar sobre el cambio.
Si no ofrecen una tarifa social, aún deberían poder ayudar con un proceso de cambio sin tarifas a un proveedor que lo hace.
No es necesario esperar a que su contrato actual termine para cambiar.
Todavía vale la pena contactar a su proveedor incluso si no califica, ya que pueden ofrecerle un trato más barato.
Si no está bajo contrato, se garantiza que cambiar a un nuevo acuerdo o incluso otro proveedor conducirá a ahorros.
¿Tiene un problema de dinero que necesita clasificar? Póngase en contacto enviando un correo electrónico a [email protected].
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