Significativamente más alemanes se quejaron de Deutsche Post y sus competidores el año pasado de lo que se sabía anteriormente.
Como de la información del logisticista DHL Con su carta de División Deutsche Post, recibió alrededor de 420,000 quejas sobre cartas y paquetes el año pasado. Se trataba de “trastornos de rendimiento esenciales en la provisión de servicios postales”, como pérdida, vencimiento, daños y retrasos.
Hasta ahora, solo se sabía que la agencia de la red federal había recibido alrededor de 39,500 síntomas en 2024 que se refirieron a Deutsche Post. Incluyendo a los competidores, las quejas con la autoridad de supervisión suman 44,406: nunca había sido tantas.
Ahora el grupo Bonn tenía que proporcionar información sobre los síntomas que había recibido directamente. Con alrededor de 14 mil millones de envíos de paquetes y paquetes en 2024, la apelación fue de 0.003 por ciento. Con 420,000 quejas, hubo un buen diez veces más que la Autoridad de Supervisión de Bonn.
La reforma de la ley postal trae más transparencia
En 2024, la ley postal enmendada entró en vigor, que establece la publicación. La información de los competidores postales le permite concluir que también ha recibido discursos significativamente más críticos que los recibidos por la agencia de la red.
La diferencia en las cifras de la autoridad también debe deberse al hecho de que no todos los consumidores se dirigen directamente a la autoridad, sino que primero expresa su disgusto con el puesto o sus competidores.
Estadística desenfoque posible
La compañía del paquete Hermes afirma que el 0.04 por ciento de sus envíos se pierden o dañan. Sin embargo, este no es el valor que se refiere a la obligación de publicación legal: Hermes aún no lo ha publicado, aunque la fecha límite ha expirado a fines de enero. Es probable que el valor de queja relevante sea superior al 0.04 por ciento.
UPS (United Parcel Service) tampoco ha publicado un valor final, pero la compañía menciona el porcentaje de 0.0001 por ciento como una indicación, esa fue la proporción de quejas en la primera mitad de 2024 en Alemania. Se trataba de preguntas sobre el procesamiento de pagos, sobre reclamos por pérdidas, expulsión, daños y aspectos de servicio.
DPD nombra una tasa de queja de 0.11 por ciento. Con GLS, la tasa de queja es de 0.1 por ciento, en promedio, cada paquete de 1000 conduce a una queja. Según GLS, el envío está dañado y el 0.027 por ciento de los paquetes de entrega se pierden o roban.
FedEx (FedEx) no publica un número “ya que la redacción en la ley postal permite un cierto alcance, cuyo número se basa en proveedores de servicios individuales y, por lo tanto, no se puede dar una comparabilidad directa”.
Un portavoz de DPD señala que la recopilación de los datos de queja está asociada con una cierta incertidumbre metodológica, ya que la ley postal solo hace un requisito aproximado de registro.
En la práctica, una delimitación entre las quejas y las consultas generales de los clientes es un desafío. Según DPD, la pregunta surge en la empresa de día a día de día a día a día de día o una queja real, según DPD.
Comparabilidad restringida
Los valores de la mayoría de los competidores de paquetes son más altos que la cuota de correo de la oficina de correos, pero no son comparables. Porque si bien Hermes & Co. tiene que ver con los paquetes, el DHL posterior al grupo también se preocupa por las cartas, y tradicionalmente atraen muchas menos quejas porque las personas generalmente esperan con más urgencia que una carta.
Esto también puede ser reconocido por la información de los pequeños competidores de letras regionales de Deutsche Post, que también estaban obligados a publicar. Según sus propias declaraciones, el Citipost de Hanover tiene 0.001 por ciento, Pin Mail GmbH, que está activo en Brandenburg, y 0.0008 por ciento y Xendis de NRW a 0.0025 por ciento. A pedido, la publicación no diferencia cuán alta es su tasa de queja solo para paquetes y solo para cartas.
El alabanza de la industria posterior a la industria
Deutsche Post otorga sus apelaciones de 0.003 por ciento muy bajas. “Sin embargo, nunca se excluye por completo que en una empresa con 187,000 empleados y alrededor de 50 millones de programas editados al día”, dice un portavoz de la compañía. “Nuestra preocupación es aprender de todas las quejas y mejorarnos constantemente como un líder de calidad”. Los post-competidores también enfatizan que quieren mejorar la calidad del servicio.
El miembro SPD del Bundestag Sebastian Roloff evalúa positivamente que las reglas cambiadas de la ley postal conducen a una mayor transparencia sobre los síntomas. “Donde las personas trabajan, ocurren errores”, dice el socialdemócrata, y agregó con vistas al proyecto de la oficina de correos para reducir 8,000 empleos para fin de año: “Pero la expectativa es y sigue siendo que con el fin de la planificación del personal también se garantiza que no hay errores estructurales”.
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Bonn (DPA-AFX)
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