Muchos se sientan en el banco del peluquero con las expectativas más altas. Si el resultado final no es el esperado, no es aconsejable cometer un error general.
No todo va a un peluquero como Strömsö. Anteriormente hemos escrito sobre Ronja e Ilona, cuyo cabello fue arruinado por un peluquero, a pesar de las imágenes de referencia.
Si el resultado final del peluquero no ha tenido éxito en la opinión del cliente, muchos no lo dirán en voz alta. Eso no vale la pena hacerlo.
Puede ser difícil dar retroalimentación al peluquero directamente cara a cara. Sin embargo, es importante volver al autor si el resultado final no es agradable y le da la oportunidad de corregir cualquier error, aconseja al propietario del Spa de cabeza magnética, peluquero Henna tiihonen.
– Nada más desarrolla peluqueros o negocios que la retroalimentación. Tiihonen dice que cada empresario Takuu espera que solo los clientes satisfechos abandonen la puerta.
Ilona le dijo a Itlalehti hace un año sobre su desafortunada visita a la peluquería. Si no aparecen un par de fotos, mira desde aquí.
– El peluquero estará feliz de saber si no está contento con el resultado. Si está satisfecho, dígale a todos los demás, dale un gerente de servicio para la cadena de belleza Blue Lagoon Kati Stenius.
El paso más importante en una silla de peluquería
Para que el resultado final sea un favorito, la consulta antes de comenzar a trabajar es la parte más importante del trabajo, dicen tanto Tiihonen como Stenius.
La consulta se refiere al momento antes de cortar o colorear el cabello para acordar qué hacer con el cabello. En él, los ejemplos juegan un papel importante.
Según Tiihonen, la gente hoy en día viene al peluquero con fotos. Más fotos son mejores que un solo peluquero mejoran lo que el cliente atrae especialmente el cabello en el cabello y cómo se ve realmente el cabello de los sueños.
– Un peluquero experto también puede saber si el cabello del cliente no tiene éxito. Es importante que el peluquero se atreve a decir en voz alta si no puede hacer el cabello deseado, enfatiza Tiihonen.
Stenius también enfatiza la importancia de la consulta y la comunicación abierta.
– Es importante que un peluquero sepa qué se ha hecho por el cabello antes y qué tipo de tratamiento se oculta a continuación. Cuanto más claro sean los tonos, más historia del cabello se puede ver. El uso de colores directos también puede marcar la diferencia, dice Stenius.
El cliente a veces puede tener un gran deseos y la voluntad de obtener algún tipo de cabello, incluso si no es posible de manera realista. El peluquero debe estar seguro de qué comenzar a hacer. Antes de comenzar a trabajar, el peluquero debe asegurarse de que el cliente lo comprenda y lo comprenda.
– Antes de comenzar a trabajar, el cabello debe diseñarse y usarse juntos para que la visión sea uniforme. El trabajo de un peluquero es realizar el cliente cómo se puede implementar el resultado final. Si alguien no va según el plan, hay algo a lo que volver, Tiihonen abre.
Escuchar y explicar
Según Tiihonen, el trabajo de los peluqueros es escuchar.
– Debe estar abierto a lo que el cliente realmente quiere, dice Tiihonen.
– También es importante que un peluquero explique al cliente por qué el deseo del cliente no funcionaría en su cabello, aconseja Tiihonen.
Lo más importante para Tiihonen es considerar los deseos del cliente y, dentro de ellos, hacer que le guste el cabello y el buen aspecto.
– Es mi deber como profesional que entren y me desarrolle para que pueda proporcionar a mis clientes mi visión que podría funcionar para su cabello, dice Tiihonen.
Así es como haces una queja
Especialmente si el peluquero mismo siente que ha tenido éxito en su trabajo, puede ser difícil para el cliente quejarse del resultado final de inmediato y cara a cara. Sin embargo, según Tiihonen, las quejas son extremadamente importantes para que el peluquero comprenda dónde se ha equivocado y en el futuro puede desarrollar su trabajo en una dirección en la que se puede evitar una situación similar.
– En el siguiente lugar, el autor depende de la historia del cliente y no puede saber exactamente qué se ha hecho en el cabello. Por ejemplo, la química del color del cabello afecta fuertemente cómo se ve el nuevo color del cabello.
En una situación incierta, a menudo solo es en casa y ver a los amigos dar una perspectiva sobre si el resultado final fue exitoso o no.
Stenius recuerda que puede contactar después, por ejemplo, por correo electrónico u otro mensaje. A menudo, el resultado real solo se ve después de haber estado en casa durante unos días, lavar el cabello y volver a ponerlo.
“Los peluqueros también entienden que dar retroalimentación negativa cara a cara puede ser difícil”, dice Stenius.
Lo más importante para el peluquero y el emprendedor es que el cliente está satisfecho.
– La mejor compensación es que el error se puede corregir. Donde ocurrió el error, cuál fue la consulta, si hubo malentendidos. Las quejas siempre son corregidas y reemplazadas por la situación. Es contextual, que en cualquier momento es la compensación apropiada con la que ambos están satisfechos. Devolver dinero es una opción, aunque menos común, dice Tiihonen.
¿Qué sucede después de la queja?
En el caso de una queja, el cliente generalmente se propone reparar el tiempo para hacer las reparaciones necesarias al cabello. Por ejemplo, se pueden aclarar o oscurecer según la situación.
Si el cabello ha sufrido más de lo esperado, entonces el tratamiento para el cabello en una peluquera o potentes productos para el cuidado del hogar puede ser un placer para el cliente.
Al buscar un peluquero adecuado, Stenius recomienda Instagram, una cartera de muchos peluqueros.
– En Instagram, todos presentan sus habilidades. A partir de ahí, a menudo ves quién es un blanqueador experto y quién hace los mejores tintes de choque, dice Stenius.
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