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El jefe del servicio del Defensor del Pueblo Financiero del Reino Unido renunció inesperadamente el jueves en medio de una importante revisión del sistema de reparación de consumidores en el sector de servicios financieros.
La partida de Abby Thomas, quien ha dirigido el Defensor del Pueblo desde octubre de 2022, se produce cuando el gobierno aumenta la presión sobre todos los principales reguladores de Gran Bretaña para aliviar la carga de las reglas sobre las empresas en un esfuerzo por impulsar una economía marcada.
Thomas estaba bajo presión para adoptar un enfoque menos amigable con el consumidor, según una persona familiarizada con el asunto, quien dijo que la junta del defensor del pueblo estaba frustrado por su renuencia inicial a comenzar a cobrar a las compañías de gestión de reclamos por traer casos.
La persona también señaló que la Junta era “menos que satisfecha en su elogio” de Thomas, después de que su presidenta la baronesa Zahida Manzoor dijo en un comunicado: “En nombre de la Junta y el Ejecutivo, me gustaría registrar nuestro agradecimiento y deseo Abby cada éxito en su futura carrera “.
El defensor del pueblo ha atraído las críticas de la Ciudad de Londres por otorgar compensación a los clientes que dicen que han sido maltratados por grupos de servicios financieros, que los ejecutivos de la industria, según la industria, disuade a los inversores extranjeros del sector.
Los ejecutivos bancarios afirman que la “cultura de compensación” del Reino Unido es uno de los principales factores que disuaden a los inversores y sopesan las empresas de servicios financieros.
“Abby y el Defensor del Pueblo han estado bajo fuego en los últimos meses”, dijo James Daley, jefe del grupo de consumo Fairer Finance.
“Bien puede ser que ella renuncie a protesta por la dirección del viaje. Si es así, esa es increíblemente preocupante y quizás la señal más fuerte hasta ahora que el Tesoro se toma en serio el riego de las protecciones del consumidor “.
Thomas y los FO fueron abordados para hacer comentarios.
Thomas ha sido reemplazado de manera interina por su diputado James Dipple-Johnstone asumiendo el papel principal del Defensor del Pueblo, con la Oficial Jefe de Finanzas y Riesgos Jenny Simmonds convirtiéndose en directora ejecutiva.
El año pasado, la canciller Rachel Reeves solicitó al FOS y a la Autoridad de Conducta Financiera para mejorar la forma en que manejan la “práctica histórica del mercado y los eventos de reparación masiva” en medio de los temores de que los bancos puedan tener que pagar miles de millones de libras en reparación sobre las acusaciones de venta incorrecta de finanzas motoras.
El director ejecutivo saliente debía comparecer ante el Comité Selecto del Tesoro del Parlamento el próximo martes en una audiencia sobre la crisis de finanzas motoras. Pero los parlamentarios dijeron el jueves que cuestionarían a Dipple-Johnstone y a la baronesa Manzoor.
El comité dijo que los parlamentarios “pueden optar por explorar las circunstancias” de su salida, así como examinar “en qué medida los procedimientos legales en curso relacionados con el sector y las comisiones de financiamiento del motor han afectado a los Fos”.
El FOS y la FCA describieron los cambios potenciales en el sistema de reparación financiera en noviembre, incluida la entrega de empresas más tiempo para responder a las quejas de los clientes y reducir el alcance para apelar contra las decisiones del Defensor del Pueblo. Una consulta cerró el viernes pasado, con propuestas esperadas en la primera mitad de este año.
La finanzas del Reino Unido, el principal organismo comercial de los bancos, dijo en su respuesta que “está claro que esta parte del sistema regulador no funciona tan eficientemente como podría, creando una incertidumbre significativa en el marco y, por lo tanto, actúa como un arrastre para el atractivo de los inversores para servicios financieros del Reino Unido ”.
La Asociación de Financiamiento y Arrendamiento dijo en su respuesta que “las empresas que cumplen con las reglas de la FCA aún pueden encontrarse envueltas en eventos de reparación masiva”, y agregó que esto causa “incertidumbre regulatoria”, introduce un riesgo adicional para los operadores del mercado y perjudica el crecimiento económico.
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