Una madre soltera y sus dos hijos se quedaron sin hogar después de un Barclays, Glitch les impidió colocar efectivo en su nueva casa.
Recientemente, Emily McAllister, divorciada, de 43 años, estaba en el proceso de hacer un pago continuo por su nuevo hogar cuando el bancario golpeó.
Ella le dijo a The Sun: “Los abogados no podían hacer nada, ya que no tenía dinero para pagar la casa.
“Ahora no puedo contactarlos hasta el domingo, así que estamos sin nuestras cosas, nuestra ropa, el medicamento de mi hija y tuvieron que pagar por un hotel”.
Barclays Bank, que tiene 48 millones de clientes, sufrió un “problema técnico” el viernes y sábado que bloqueó a los clientes de sus cuentas.
No pudieron acceder a sus aplicaciones o retirar dinero de cajeros automáticos durante un período de 48 horas.
Emily, que tiene una hija discapacitada de 19 años, reveló que la falla le había costado miles de libras después de ser obligado a desembolsar para almacenamiento, cuidado de mascotas y facturas de hotel.
“Ha sido una pesadilla”, dijo.
Aunque su cuenta comenzó a funcionar nuevamente durante el fin de semana, tuvo que pedir prestado dinero a su hermana para cubrir estas facturas, un privilegio que señaló “no todos han tenido”.
Barclays ha comentado recientemente sobre el tema diciendo que el problema se ha resuelto, y agregó: “Estamos trabajando para actualizar los saldos y abordar problemas pendientes.
“Lamentamos cualquier interrupción y nos aseguraremos de que ningún cliente afectado quede fuera de su bolsillo. Nuestros centros de llamadas están abiertos por más tiempo este fin de semana y nos estamos contactando de manera proactiva a clientes vulnerables”.
Pero Emily criticó el servicio al cliente del banco, revelando que le ofrecieron una compensación de solo £ 50.
“Por lo menos, esperaba que cubrieran los costos que tuve que pagar”, dijo.
El peaje emocional de su familia había sido el mayor golpe.
“Ya es un momento emotivo vender la casa conyugal”, dijo Emily.
“Pero para mi hija, especialmente, esto ha sido tan abrumador, es difícil poner en palabras”.
Ella agregó: “Lo más frustrante ha sido su falta de respuesta. Para dejar a una familia vulnerable así, simplemente no puedo entenderlo “.
Un portavoz de Barclays dijo: “Lamentamos mucho el impacto que nuestros problemas técnicos tuvieron en nuestro cliente y entendemos la angustia y el malestar que esto ha causado.
“Hemos revisado este caso y estamos en contacto con este cliente, y los actualizaremos sobre una resolución lo más rápido posible.
“Nos aseguraremos de que ningún cliente afectado se quede fuera de su bolsillo”.
Algunos clientes informaron que pudieron retirar “efectivo libre” como resultado de la falla, con multitudes de personas que acudieron en masa a cajeros automáticos el domingo.
Las personas en las redes sociales se han jactado de que han gastado cientos de libras durante la interrupción, y uno dice que lograron obtener “un nuevo iPhone 16 gratis”.
Pero un portavoz de Barclays advirtió más tarde el domingo que este no era el caso, y que cualquier fondos retirados “se debitarán de las cuentas”.
¿Cómo reclamo una compensación después de una interrupción si me queda fuera de su bolsillo?
Los bancos no están obligados a proporcionar compensación a los clientes para las interrupciones del servicio de la misma manera que las empresas de telecomunicaciones.
Sin embargo, si ha incurrido en costos adicionales directamente como resultado de un problema de servicio, puede tener derecho al reembolso.
Por ejemplo, si un pago de una factura no se realiza debido a una interrupción y se le cobra una tarifa de pago atrasado, debería poder reclamar esa devolución de dinero.
Del mismo modo, si su calificación crediticia se ve afectada o se le penaliza con las tarifas de pago atrasadas porque no se puede completar una transacción, es importante mantener un registro de estos incidentes.
Los bancos generalmente evaluarán las reclamaciones caso por caso, teniendo en cuenta las circunstancias individuales.
Por ejemplo, en la situación de Emily, incurrió en costos significativos, incluido el pago de un hotel, porque el pago de su nuevo hogar no se procesó, retrasando su mudanza.
Si bien su banco puede considerar su reclamo de compensación, la decisión final recae en ellos.
Para presentar una queja formal, deberá contactar a su banco y proporcionar un registro detallado de todos los casos en los que enfrentó costos, cargos o tarifas adicionales como resultado directo de la interrupción del servicio.
Esto podría incluir fotocopias de extractos bancarios que muestren pagos perdidos, recibos, facturas u otras pruebas de gastos incurridos.
Para una guía más específica, puede visitar la página de quejas de su banco.
Por ejemplo, los clientes de Barclays pueden encontrar detalles en Barclays.co.uk/comlaints.
Si no está contento con la compensación ofrecida, como en el caso de Emily, donde Barclays solo proporcionó £ 50, una suma poco probable que cubra sus costos incurridos, tiene la opción de aumentar su queja.
Esto puede implicar llevar su caso al servicio financiero del Defensor del Pueblo, que ofrece una revisión imparcial de disputas entre clientes e instituciones financieras.
El FOS generalmente puede involucrarse 15 días después de que primero expresó preocupaciones con el banco.
Para las interrupciones del sistema de TI en un banco, el FOS dice que la compensación depende de su situación y si se pierde como resultado.
Pero si cree que su banco ha hecho algo mal y lo ha tratado injustamente, el FOS puede pedirle que ponga las cosas bien en su nombre.
Podría incluir decirle al banco que pague compensación a:
- Asegúrate de no terminar fuera de su bolsillo
- Reconocer los inconvenientes y problemas por el que has pasado
También puede decirle al banco que tome pasos Para asegurarse de que no haya perdido de otra manera, por ejemplo, diciéndole que corrija su archivo de crédito.
Para iniciar una queja con el FOS, visite Financial-ombudsman.org.uk/consumers/how-to-Complina.
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