Dilema
Alrededor de 200,000 expatriados funcionan en los Países Bajos. Muchas empresas también trabajan junto con empleados en el extranjero. Esto es esencial para combatir la escasez en sectores cruciales, pero también implica desafíos. Diferentes culturas en el lugar de trabajo pueden conducir a la falta de comunicación. ¿Cómo puedes prevenir eso y usar la diversidad como ventaja?
Toma una actitud curiosa
Jelke Schippers ve que trabajar con personas de otros países puede conducir a colisiones todos los días en el lugar de trabajo. Como CEO de SmartShore, una compañía de TI que construye soluciones de software para empresas, emplea a muchas personas de la India, que trabajan en equipos con colegas holandeses. Los empleados de la India son una bodega dorada, dice Schippers. “En los Países Bajos hay escasez en el área de TI, mientras que hay muchas personas bien entrenadas en India”.
Pero esa cooperación internacional trae desafíos. Según la psicóloga Sharon Blijd, conectada con Psyned, las diferencias culturales a menudo se expresan en la forma en que está acostumbrado a tratar con sus colegas. “Por ejemplo, en muchas culturas, la jerarquía es muy importante, la gente te enseña a respetar a la persona con autoridad. Se deduce que muchas personas de otras culturas No hecho Encontrar a su jefe, pero estamos acostumbrados a eso en los Países Bajos. Esto puede conducir a situaciones complejas.
Schippers está de acuerdo. “Los indios son bastante respetuosos, mientras que los holandeses son directamente y se atreven a decirle a un cliente o al jefe que algo está mal”. Eso puede causar molestias. “Creemos que el colega indio no dice lo que dice, mientras que ese colega piensa” No voy a quemar tu idea así.
La actitud hacia el tiempo también es diferente, ve Schippers. “Los holandeses holandeses a tiempo son muy importantes, incluso si no es necesariamente necesario para el trabajo. Los colegas indios tienen menos, pero vuelven a ser extraños si aplaudimos puntualmente nuestras computadoras portátiles a las 5 pm, incluso si el trabajo aún no está terminado.
La solución para evitar malentendidos causados por diferencias culturales es hablar entre sí, dice Blijd. “Es importante discutir entre sí cómo aborda las cosas, qué funciona y qué no funciona, y a qué está acostumbrado”. En tal conversación, también puede hacer acuerdos sobre lo que hace para felicitar a alguien si el trabajo va bien o para darle a alguien comentarios si el trabajo puede ser mejor, aconseja.
“Desafortunadamente, tal conversación no es todos los lugares parte de la cultura organizacional en gran medida, pero cuando se trata de diversidad, esto es muy importante. Hablen entre sí, ponga curiosidad e investigue quién está en su equipo y cómo puede hacer el trabajo juntos, teniendo en cuenta el método de comunicar a los colegas. Según Blijd, es tarea del gerente tomar la iniciativa en esta conversación, pero los empleados también pueden contribuir a ella.
Haz que alguien sea responsable
La decisión de nombrar empleados internacionales a menudo proviene de la gerencia, dice Schippers. Los empleados no siempre están incluidos en esto, a menudo no lo esperan y pueden tener la idea de que sus colegas internacionales se dividen en su estómago. Eso contrarresta a SmartShore diciéndole a los empleados por qué es necesario aceptar colegas de la India y enfatizar los beneficios.
La colaboración es monitoreada por un líder del proyecto dentro de cada equipo, dice Schippers. “Están entrenados para reconocer, resolver y entrenar a la gente”. Eso no tiene que ser complicado. “Ayuda mucho a comunicarse cuidadosamente: haga preguntas específicas, por ejemplo, solicite tres puntos de retroalimentación específicos, y luego verifique si alguien ha entendido su solicitud”.
SmartShore también lleva regularmente a los clientes a la India, para mostrar dónde viven los colegas indios y cómo viven, para que haya más comprensión. “Tienes que hacerlo continuamente, porque a menudo ves que la relación con el tiempo se vuelve transaccional. La gente olvida que la muñeca en la pantalla es una persona real.
Reunir a los equipos multiculturales es un desafío, dice Schippers, pero es muy valioso. “Un equipo con solo personas que están de acuerdo entre sí es bueno, pero no aprendes de eso. La diversidad ciertamente beneficiará la calidad del trabajo.
Finalmente, según Blijd, funciona bien emprender actividades fuera del trabajo para conocerse mejor y comprender. “La comida se conecta. Por ejemplo, organice un almuerzo multicultural, donde todos toman algo de su país de origen o algo que solían comer en casa. Luego siguen las hermosas historias y así que la gente se acerca.
Entonces
Hay malentendidos en un equipo multicultural. Varias costumbres y hábitos, por ejemplo, con respecto a llegar a tiempo o jerarquía en el lugar de trabajo, pueden conducir a la fricción y la molestia. Pero eso se puede resolver dejando de lado suposiciones y discutiendo qué colegas encuentran un método de trabajo agradable y cómo quieren ser administrados. También ayuda a hacer que un gerente de proyectos experimentado sea responsable de la cooperación internacional. Entonces alguien está conscientemente ocupado con este tema y él o ella puede intervenir rápidamente si hay malentendidos.
About the Author
