La exención temporal en el recibo de la luz llega para clientes vulnerables que quieran acceder al servicio con protecciones graduales tal y como prevé la Ley de Competencia aprobada el pasado mes de diciembre. Arera (Autoridad de Energía, Redes y Medio Ambiente) ha aprobado, como exige la misma disposición, los criterios gracias a los cuales los usuarios vulnerables o que pasarán a ser vulnerables antes del 30 de junio de 2025 pueden solicitarlo al operador competente en la zona donde se encuentra el contador. , que será proporcionado por el mecanismo temporal desarrollado para fomentar la liberalización progresiva del mercado eléctrico.
Los canales a utilizar
Según lo decidido por la autoridad presidida por Stefano Besseghini en el proyecto de disposición, que no será sometido a la consulta habitual debido a los plazos muy ajustados para permitir a los clientes vulnerables interesados ejercer esta opción, la solicitud debe ser transmitida por el cliente. a través de los canales indicados por el propio comerciante (incluido al menos un canal telefónico, un canal digital y, cuando esté disponible, el mostrador físico). En cuanto a la fecha, prevalecerá la fecha en la que se envió la solicitud realizada por el cliente y la carga de realizar el seguimiento de las solicitudes del cliente final recaerá en el proveedor del servicio.
Las obligaciones de los operadores
La resolución también establece que los operadores del Stg están obligados a suspender temporalmente las solicitudes de rescisión contractual hacia los clientes suministrados en el Stg que se vuelvan vulnerables, desde la fecha de entrada en vigor de la disposición hasta el 30 de junio de 2025, a fin de evitar que aquellos que adquieren el requisito de vulnerabilidad entre enero y junio de 2025 se trasladan al servicio de protección reforzada antes de recibir información sobre la posibilidad de seguir beneficiándose de las condiciones de la Stg. Transcurrido este plazo, los clientes nacionales que hayan pasado a ser vulnerables y no hayan ejercido el derecho a permanecer en dicho servicio serán trasladados a mayor protección, de conformidad con la legislación vigente y una vez que hayan cesado los efectos de la excepción temporal contenida en la Ley de Competencia. existir.
Iniciativas de información
El proyecto de medida aprobado por Arera también prevé una serie de iniciativas informativas destinadas a informar rápidamente a los clientes finales de la opción que concede la ley de competencia. Con base en lo dispuesto en la Arera, los sitios web de los operadores del servicio de protección gradual deberán indicar en primer lugar, con evidencia adecuada y dentro de los 30 días siguientes a la aprobación de la disposición de la Autoridad, los métodos y canales (incluido al menos un canal telefónico , un canal digital y, en su caso, el mostrador físico) desde el que solicitar información sobre el acceso al STG y desde el que presentar la solicitud para la prestación de este servicio.
La documentacion necesaria
A continuación, los operadores deberán especificar la documentación necesaria para solicitar el acceso al servicio, así como los formularios de autocertificación, definidos por la Autoridad, para certificar los requisitos de vulnerabilidad (formularios similares a los que ya se utilizan para solicitar el acceso a una protección mejorada). . Además, se deberán indicar las referencias a la página web y al número gratuito del Servicio de Atención al Consumidor de Energía y Medio Ambiente y a la página del sitio web de la Autoridad donde el cliente puede encontrar cualquier información útil sobre el tema.
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