Un expatriado BRITÁNICO ha perdido £ 3.000 al año tras un gran error del Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP), según un fallo.
El DWP no informó Adrián Furnival, de 82 años, sobre un cambio en su pensión que lo dejaría en una situación significativamente peor cuando se jubile.
El departamento tardó ocho años en informarle que habían suspendido un pago clave, según las conclusiones del Defensor del Pueblo Parlamentario y de Servicios de Salud (PHSO).
El fracaso significó Adriánque se mudó a Bretaña con su esposa Sheila, de 67 años, en 1994, no tuvo la oportunidad de planificar sus finanzas ni de compensar el déficit, ya que no sabía que estaría peor.
A Adrian se le debería haber notificado que ya no recibiría pagos de Aumento para Dependientes Adultos (ADI) a partir de 2020, lo que le dejaría £250 peor al mes.
Antes de que fueran eliminados, los pagos de ADI eran dinero extra por valor de hasta £70 por semana que un individuo con pensión estatal podía reclamar si su cónyuge o pareja no tenía ingresos propios o los tenía muy bajos.
A Adrian se le debería haber informado sobre el cambio en 2010, cuando lo habían hecho otras personas que vivían en el Reino Unido.
Pero no fue hasta ocho años después, en 2018, a través de una declaración anual del DWP, que fue informado.
Adrian, que nació en Bedford y sirvió en el ejército, dijo: “Fue un shock para mí.
“Nos enviaban el folleto todos los años, por lo que nos lo podían haber dicho en cualquier momento a partir de 2010.
“Si nos lo hubieran dicho al mismo tiempo que todos los demás, podríamos haber tenido ocho años más para planificar el déficit”.
El Defensor del Pueblo recomendó que el DWP se disculpara y pagara a Adrian £675 por no informarle sobre el cambio.
También insta ahora al gobierno a mejorar sus comunicaciones y ha advertido que otras personas podrían estar en una situación similar a la de Adrián.
En 2019, un año antes de que finalizara el ADI, alrededor de 10.817 todavía recibían ADI y podrían verse afectados.
Se ha pedido al DWP que ofrezca una compensación similar a cualquier otra persona afectada por la falta de comunicación sobre el cambio.
Rebecca Hilsenrath, de PHSO, dijo: “La mala comunicación de los departamentos gubernamentales daña la confianza en los servicios públicos.
“El DWP tiene un historial de no comunicar claramente los cambios en la política de pensiones y de no aprender de sus errores.
“En el caso de Adrián, esto significó que, sin la información correcta, perdió la oportunidad de prepararse para su retiro. También le causó preocupaciones financieras innecesarias.
“Cualquier persona que crea que ha tenido una experiencia similar a la de Adrian debe comunicarse con DWP.
“DWP ha cumplido con nuestras recomendaciones y proporcionará una solución comparable a cualquiera que se acerque a ellos con una situación similar”.
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Esto se produce después de que el DWP aceptara recientemente las conclusiones del PSHO de que no había comunicado eficazmente los cambios en la edad de jubilación estatal para las mujeres nacidas en los años 50 y se disculpara.
Sin embargo, rechazó las recomendaciones para crear un plan de compensación para las mujeres afectadas.
Cómo quejarse si cree que el DWP le ha tratado injustamente
Si cree que el DWP ha actuado de una manera que le ha causado daño o le ha tratado injustamente, es posible que pueda presentar una queja.
Puede presentar una queja si se cometieron errores en su caso, hubo demoras irrazonables, no se le mantuvo informado o siente que lo han tratado mal.
Para presentar una queja, es posible que necesite su número de seguro nacional, su nombre completo, dirección y datos de contacto, de qué beneficio se queja y qué sucedió.
También deberá explicar cómo le ha afectado la situación y cómo le gustaría que el DWP la solucione.
Es una buena idea proporcionar cualquier evidencia que respalde su queja, como comunicaciones conflictivas, plazos incumplidos o evidencia de un error.
Si el DWP acepta que cometió un error o lo trató mal, lo corregirá y puede ofrecerle una compensación.
Si no está de acuerdo y no está satisfecho con el resultado, puede elevar su queja a un gerente superior quien lo llamará para discutir su queja.
Entonces debería recibir una “respuesta final”. Si aún no está de acuerdo, puede ponerse en contacto con un examinador de casos independiente. Debe hacerlo dentro de los seis meses posteriores a la recepción de su respuesta final.
¿Qué son los errores de las pensiones estatales?
STEVE Webb, socio de LCP y ex Ministro de Pensiones, explica qué son los errores en las pensiones estatales y cómo pueden ocurrir:
La forma en que se calculan las pensiones estatales es tan complicada que miles de personas han recibido durante años cantidades incorrectas sin siquiera darse cuenta.
El importe de la pensión de jubilación que recibe normalmente depende de su registro en el Seguro Nacional (NI).
Una gran fuente de errores han sido los casos en los que los registros del NI han sido incorrectos, especialmente durante los años pasados en casa con niños.
Se trata de un sistema conocido como ‘Protección de Responsabilidades del Hogar’.
Alternativamente, especialmente para los pensionistas de mayor edad, la cantidad que reciba puede depender de las contribuciones al NI realizadas por su cónyuge.
Han surgido errores cuando el Gobierno no ha ajustado las pensiones de las mujeres casadas cuando sus maridos se jubilaban o no ha aumentado las pensiones cuando alguien estaba en duelo y perdía a su marido o esposa.
Aunque el Gobierno lleva años intentando solucionar estos problemas, todavía hay muchos miles de personas –muchas de ellas mujeres mayores– que reciben una pensión equivocada.
Si siempre ha pensado que su pensión le parece baja, entonces vale la pena ponerse en contacto con el Servicio de Pensiones para pedirles que lo verifiquen, especialmente si pasó tiempo en casa criando a sus hijos o si quedó viudo y su pensión no cambió cuando falleció su cónyuge. .
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