Manzana acordó pagar una suma de $95 millones como parte de un acuerdo preliminar para resolver una demanda colectiva en los Estados Unidos. Las acusaciones contra la empresa se refieren a su asistente de voz, sirique supuestamente grabó conversaciones privadas sin el consentimiento explícito de los usuarios.
Los hechos: Siri acusada de escuchar conversaciones privadas
En julio de 2019, un artículo del periódico británico The Guardian reveló que siriel asistente de voz de Apple, en ocasiones activaba accidentalmente su modo de escucha y grababa conversaciones privadas sin la llamada voluntaria del usuario con el comando de voz “Hey Siri”. Estas grabaciones incluían discusiones delicadas como información médica, transacciones ilegales e incluso intercambios íntimos. Luego, los subcontratistas responsables del control de calidad de Apple podían acceder a estos datos.
Esta revelación llevó a un grupo de ciudadanos estadounidenses a presentar una demanda colectiva contra Apple, acusando a la empresa de no proteger adecuadamente la privacidad de sus usuarios. La denuncia también señala que algunas de estas grabaciones podrían compartirse con terceras empresas, intensificando así las preocupaciones en torno a la protección de datos personales.
Medidas correctivas implementadas por Apple
Tras las primeras revelaciones, Manzana ha tomado varias medidas para abordar las preocupaciones del público y mejorar la privacidad del usuario. En octubre de 2019, con la actualización de iOS 13.2, Apple introdujo una opción para que los usuarios eligieran si querían o no compartir sus interacciones con Siri con el fin de seguir mejorando el asistente de voz. Esta función tenía como objetivo brindar a los usuarios más control sobre sus datos personales.
El acuerdo preliminar alcanzado ahora entre Apple y los demandantes también prevé disposiciones específicas sobre la gestión de los datos recopilados por Siri. Por lo tanto, la empresa debe confirmar que ha eliminado los registros incorrectos y debe explicar claramente a los usuarios las opciones disponibles en cuanto al almacenamiento de datos. Esto tiene como objetivo crear una mayor transparencia y generar confianza del usuario en el dispositivo Siri.
Implicaciones financieras del acuerdo
Según los términos del acuerdo presentado en el tribunal federal de Oakland, California, Manzana se verterá $95 millones. Esta suma se distribuirá entre los consumidores estadounidenses afectados por estas grabaciones involuntarias, es decir, aquellos que poseyeron un dispositivo equipado con Siri entre el 17 de septiembre de 2014 y el 31 de diciembre de 2024. Cada demandante podría recibir aproximadamente 20 dólares por dispositivo afectado. Como aún no se ha determinado el número exacto de solicitantes, se estima que este podría representar entre el 3 y el 5% de los usuarios elegibles.
A pesar de esta importante multa, el impacto financiero general sobre Apple, una de las empresas mejor capitalizadas del mundo, sigue siendo limitado. El importe de la compensación apenas pesará en comparación con los considerables ingresos de la empresa, pero envía una fuerte señal de que se tiene en cuenta la privacidad de los usuarios.
El asunto Siri no es aislado en el mundo de los asistentes de voz. También recuerda un caso similar que involucró a Amazon y su asistente Alexa, donde la empresa tuvo que pagar más de 30 millones de dólares en 2023 por violaciones de la privacidad. Esto muestra un problema recurrente en el campo de las tecnologías de voz, que exige una regulación más estricta y una vigilancia constante tanto por parte de las empresas como de los organismos reguladores.
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