Durante el turno de mayor actividad del año, el sistema de comunicación policial falla. Durante la noche, cuando atacan a los agentes y la Unidad Móvil tiene que intervenir, los walkie-talkies emiten ruido y los operadores de la sala de control a veces no consiguen contactar con sus compañeros en la calle.
Durante la Nochevieja hubo problemas con C2000, la red a través de la cual los agentes se comunican entre sí, en todo el país. El sistema probablemente se sobrecargó debido al gran número de agentes que estuvieron de pie durante la víspera de Año Nuevo. Un sistema de respaldo funcionó, pero el mal funcionamiento causó inconvenientes.
“El sistema funcionó mal durante varias horas, a veces incluso quedó completamente fuera de servicio”, afirma Nine Kooiman, presidente del Sindicato de Policía Holandés (NPB). “Eso crea situaciones muy peligrosas. Cuando el sistema debería funcionar, no funciona. Tu línea de vida es plana. Eso llevó a algunos momentos bastante intensos”.
Por ejemplo, en Brabante Septentrional, un agente no pudo llegar a la sala de control durante un incidente debido a un mal funcionamiento del equipo. “El colega estaba buscando a un sospechoso con un arma, pero no sabía qué aspecto tenía. Y tampoco dónde estaban sus compañeros. Estas son situaciones que ponen en peligro la vida y no quieres terminar en ellas en absoluto”.
Empuja para hablar
El mal funcionamiento afectó al sistema de control de radio eOCS, que permite a los operadores del centro de operaciones hablar con los servicios de emergencia en la calle. Las primeras señales de que el sistema no funcionaba correctamente llegaron alrededor de las 21:30 horas, más tarde, en ocasiones, todo el sistema dejó de funcionar. Al final de la noche la avería se había solucionado.
“Ha sido un gran problema para las salas de control”, afirma Kooiman. “Los empleados tuvieron que actuar rápidamente para encontrar una solución. derivación para hacer. Intentamos ingresar mucha información manualmente, pero eso lleva más tiempo. Entonces se pierden minutos esenciales, mientras que la información se necesita con urgencia en la calle”.
Sin embargo, los sistemas de respaldo son menos fáciles de usar que eOCS. De esta manera, los agentes pueden cambiar a uno empujar para hablarsistema en su teléfono móvil, pero deben quitarse los guantes y la protección auditiva para hacerlo. Según los agentes, la calidad del sonido también es peor, lo que dificulta iniciar conversaciones.
“Conseguimos establecer contacto en todas las situaciones, pero hubo un retraso”, afirma un portavoz del departamento de policía. “Cuando cada segundo cuenta, comprendes lo frustrante que es. Antes de que te des cuenta, el sospechoso que estás buscando pasa y recibes una descripción veinte segundos después. Luego desaparece”.
No quiere sacar la conclusión de que el sistema de respaldo no funciona correctamente. “Funciona correctamente, pero no tiene todas las funcionalidades del eOCS. Una copia de seguridad nunca funciona igual que el sistema normal. Es menos práctico”. Hasta donde sabemos, el mal funcionamiento no ha provocado situaciones que pongan en peligro la vida.
archivo de dolor de cabeza
El C2000, que también utilizan los bomberos y los servicios de ambulancia, lleva años siendo un dolor de cabeza. Hay muy pocas torres de transmisión y el sistema se sobrecarga si hay demasiada gente escuchando. Hay problemas durante todo el año, pero las molestias son mayores durante las horas punta, como la víspera de Año Nuevo. En noviembre, la Inspección del Trabajo impuso una sanción para obligar a la policía a poner en orden el sistema de comunicaciones.
La introducción de eOCS, que se utiliza en todas las salas de control desde el año pasado, fue parte de la innovación necesaria para hacer que C2000 sea “robusto y actualizado”, escribió el entonces ministro de Justicia y Seguridad, Dilan Yeşilgöz (VVD), en junio de 2023. a la Cámara de Representantes. Se implementó gradualmente para abordar los problemas iniciales.
El hecho de que el sistema, no obstante, dé lugar a problemas es un revés para el ministerio responsable de la integración del sistema. En respuesta a los disturbios, el jefe de policía Janny Knol señala La Haya. “Somos sólo los clientes del sistema y no somos responsables de él”, dice. NOS.
Un portavoz del ministerio no respondió a las preguntas de NRC. La ministra dará una respuesta la próxima semana en una carta al Parlamento en la que evaluará el Año Nuevo.
“Esto simplemente nunca debería haber sucedido”, dice Kooiman. “Todo salió bien esta noche, pero también influye en tu propia sensación de seguridad. Ya estás en una situación en la que te arrojan bombas de fuegos artificiales a la cabeza. Entonces querrás poder recurrir a los recursos que necesitas para hacer bien tu trabajo”.
Kooiman también teme problemas durante la cumbre de la OTAN que se celebrará en junio en La Haya, cuando se desplegará casi la mitad de todo el personal policial. “Estoy extremadamente preocupado por las situaciones en las que se encontrará nuestra gente aún más”.
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