Los compradores dicen que la Navidad está “arruinada” debido a los actuales retrasos en las entregas y ven la lista de tiendas afectadas

Los compradores FURIONOS se enfrentan a una pesadilla navideña mientras las principales empresas de reparto luchan por hacer frente a las prisas festivas.

Las montañas de paquetes no entregados han provocado una ola de furia en línea.

Clientes desesperados han recurrido a las redes sociales para desahogar su ira, y muchos afirman que su Navidad ha sido “arruinada” por la falta de regalos y servicios “incompetentes”.

Algunas empresas se apresuran a pedir disculpas, pero para muchas, disculparse no es suficiente.

Lisa Webb, experta en derecho del consumidor de Which?, dijo: “La temporada festiva es la época del año con mayor actividad de entregas y es comprensible que muchos de nosotros estemos preocupados por si las compras y los paquetes navideños importantes llegarán a tiempo.

“Las empresas deben asegurarse de estar adecuadamente preparadas para el período navideño y gestionar las expectativas de sus clientes en cuanto a los plazos de entrega”.

Revelamos qué empresas de reparto tienen dificultades para entregar la mercancía.

Además, le explicamos qué puede hacer si sus regalos de Navidad se quedan atrapados en el infierno del tránsito.

EVRI

Evri parece ser el más afectado por la reacción, con innumerables clientes reportando artículos faltantes, entregas canceladas y una clara falta de servicio al cliente.

Las redes sociales están inundadas de quejas sobre el incumplimiento de los plazos de entrega por parte de Evri, lo que hace que muchos teman que sus regalos de Navidad no lleguen a tiempo.

Un cliente dijo en X (anteriormente Twitter): “Me has robado £70 porque no tengo mi artículo y, como siempre, a Evri no le importa”.

“No hay manera de que consiga esto para Navidad”.

Otro dijo: “¿Qué le pasa a mi paquete? Se suponía que estaría aquí el 16 de diciembre”.

“No se sabe nada sobre cuándo se entregará. Ayer registré un incidente y todavía no he oído nada.

“Luego recibí una llamada para decirme que el sistema no funcionaba, por lo que la entrega podría demorar hasta 10 días. Por lo tanto, no llegará en Navidad”.

Otro calificó a la empresa como “¡el servicio de entrega más incompetente que jamás haya existido!”.

Un portavoz de Evri dijo: “Estamos viendo mucho menos volumen a través de la red esta semana y tenemos un nivel de servicio muy fuerte con entregas que se realizan hasta Nochebuena inclusive.

“Más del 99% de los paquetes se entregan exitosamente a tiempo y cada paquete es importante, por lo que si los clientes necesitan ayuda, pueden ponerse en contacto en línea o por teléfono”.

CANTO A LA TIROLESA

Yodel también se enfrenta a una avalancha de críticas, y los clientes informan problemas similares de paquetes perdidos y consultas sin respuesta.

Un comprador frustrado tuiteó sobre un par de zapatos pedidos el 7 de diciembre que aún no habían llegado a pesar de que el paquete estaba con el transportista desde el 10 de diciembre.

Otro describió a Yodel como una “empresa de broma” después de que se realizó una entrega en la dirección equivocada.

Un tercer comprador publicó en X y dijo: “Sé que no soy el único, pero la Navidad llega todos los años.

“Tienes mucho tiempo para prepararte para compras adicionales en línea, ¡pero espera hasta que veas que Yodel está entregando!

“¡Más de 10 días y sin actualizaciones! Entonces, ¿cuántos de nosotros estamos arruinando la Navidad porque una empresa de “reparto” no entrega?”.

Esto sigue a una crisis de capacidad en la que Yodel rogó a clientes como New Look y Gousto que utilizaran otros mensajeros a principios de este mes.

La última fecha de envío recomendada para las entregas estándar de Evri fue el 16 de diciembre.

Para Evri Priority, la fecha límite es mañana (21 de diciembre).

Se ha contactado a Yodel para hacer comentarios.

DPD

DPD tampoco ha escapado a la furia festiva, con quejas que van desde entregas canceladas hasta paquetes devueltos al remitente sin previo aviso.

Un cliente expresó “disgusto” después de que DPD supuestamente mintiera sobre tres intentos de entrega, lo que resultó en la devolución al minorista de un reloj inteligente pensado como regalo de Navidad.

Otro cliente dijo en X: “DPD, ¿puede explicarme por qué canceló la entrega del regalo de Navidad de mi hijo, lo devolvió al remitente y no me lo informó?

“Ya estamos demasiado cerca de Navidad para pedir un reemplazo”.

La última fecha de publicación recomendada para DPD es el 21 de diciembre.

Sin embargo, esto es para dejar; la última fecha de recolección fue ayer (20 de diciembre).

Un portavoz de DWP dijo: “No hemos tenido ningún problema o retraso significativo en el período previo a Navidad y realizaremos entregas con normalidad todos los días, hasta Nochebuena inclusive”.

CORREO REAL

Incluso Royal Mail, el servicio postal del país, no ha sido inmune a las críticas, aunque los detalles específicos de las quejas no estaban disponibles.

El caos generalizado en las entregas ha dejado a muchos compradores desesperados, y uno de ellos tuiteó: “¡Honestamente, no tuve suerte con las entregas esta Navidad!

“Royal Mail no entregó mi paquete…

“Yodel rompió uno de mis paquetes y perdió otro y Evri lo dejó en la casa equivocada”.

La última fecha para enviar sus cartas a tiempo para Navidad utilizando sellos de segunda clase fue el 18 de diciembre.

La fecha límite para los sellos de primera clase y Royal Mail Tracked 48 finalizó ayer (20 de diciembre).

Los clientes aún pueden realizar envíos a través de Royal Mail Tracked 24 antes del 21 de diciembre y mediante entrega especial garantizada antes del 24 de diciembre para garantizar que su paquete llegue a tiempo para Navidad.

Un portavoz de Royal Mail dijo: “No estamos experimentando ningún retraso en toda la red actualmente.

“Se están abordando todos los problemas locales, derivados de ejemplos como el clima adverso, y nuestros correos continúan trabajando muy duro para garantizar que los regalos de todos lleguen a tiempo para Navidad”.

Unión Postal Universal

UPS tampoco ha escapado a la furia festiva, con quejas que van desde entregas canceladas hasta paquetes devueltos al remitente sin previo aviso.

Un cliente dijo en X: “Mi horario de entrega cambia cada pocas horas, usted tiene mi paquete desde el 10 de diciembre y me ha molestado todos los días.

“Estoy harto de esperar a tus conductores, ¡se supone que es Navidad! ¡Gracias por arruinarlo!”

Otro dijo: “¡UPS nos ha vuelto a fallar! Después de 12 meses de desastres en las entregas, se han superado a sí mismos.

“Cinco paquetes de Navidad fueron devueltos porque el conductor no pudo encontrar nuestra dirección.”

La fecha límite de entrega antes de Nochebuena es el 23 de diciembre para aquellos que deseen enviar un paquete a través de UPS Next Day Air.

Se ha contactado a UPS para solicitar comentarios.

¿Cuáles son mis derechos?

Millones de compradores dependerán de las empresas de reparto para garantizar que los regalos que compraron online lleguen a tiempo para Navidad.

Sin embargo, existen varias formas de reclamar su dinero si su artículo no se entrega.

A continuación detallamos sus derechos.

Reclamación contra el minorista

Si su paquete no llega en la fecha acordada, puede presentar una reclamación contra el minorista.

Y si no seleccionó una fecha o ventana de entrega en particular al momento de pagar, tiene derecho a un reembolso si el artículo no aparece dentro de los 30 días.

Al comprar en línea, si no hay una opción para seleccionar una fecha de entrega específica, intente agregar una nota que indique “el tiempo es esencial” y que lo necesita antes del 25 de diciembre.

Continúe con un correo electrónico solicitando a la empresa que se comprometa con este plazo.

Le dará derechos de reembolso adicionales si algo sale mal.

Cancelar y comprar de nuevo

Con cualquier cosa que compre en línea o por teléfono, excepto los artículos personalizados, como sus iniciales, tiene derecho a un reembolso dentro de un período de 14 días.

Este período de reflexión se aplica incluso si no hay ningún problema con su compra. El reloj comienza al día siguiente de recibir la entrega.

La única otra excepción es para los artículos electrónicos en los que se ha roto el sello de la caja.

Esta puede ser una herramienta útil si sabe que una entrega se está retrasando y desea salir a comprar un reemplazo antes del día de Navidad.

Pero al reembolsarle el artículo, las empresas sólo necesitan reembolsar el coste de la opción de entrega más barata.

Por lo tanto, si pagó por un servicio premium de “día siguiente” o “día determinado”, es posible que no recupere todo su dinero.

buscar daños y perjuicios

Si su compra está dañada cuando llega, es responsabilidad del minorista reembolsarle.

A veces, si usted o el mensajero tienen prisa, es posible que no tenga tiempo de sacar correctamente el artículo de su embalaje e inspeccionarlo antes de firmar.

La mayoría de las veces usted simplemente firma para aceptar la entrega en lugar de confirmar la condición de su compra, pero para cubrirse, agregue “no examinado” cuando firme.

Pagar con tarjeta de crédito

El uso de una tarjeta de crédito le brinda una capa adicional de protección según la Ley de Derechos del Consumidor.

La protección de la Sección 75 puede ayudarle a recuperar su dinero en efectivo en caso de que algo que compre llegue defectuoso o no se entregue.

Una protección menos conocida que se ofrece a quienes realizan compras con tarjeta de débito también podría ayudar en estas circunstancias.

El contracargo le permite pedirle a su banco que revierta un pago si hay algún problema, como no recibir lo que pagó.

Anteriormente explicamos cómo reclamar su efectivo utilizando estos métodos.