Los clientes en Alemania valoran peor el mercado online Temu que en otros países como España y EE.UU. Casi una de cada cinco personas en este país (alrededor del 18 por ciento) que conocen Temu tiene una imagen muy negativa del portal chino. Así lo demuestra una encuesta representativa del instituto de investigación de mercados Appinio. En general, una de cada dos personas en Alemania dice que percibe a Temu “muy negativamente”, “negativamente” o “algo negativamente”. Sólo en Francia el rechazo es similar.
Sin embargo, según la encuesta, la imagen de Temu no es tan mala en Italia, Gran Bretaña, Estados Unidos y España. En España sólo el cuatro por ciento de los consumidores tiene una imagen muy negativa de la plataforma, en EE.UU. es el ocho por ciento y en Italia y Gran Bretaña once cada uno. En Francia, la proporción ronda el 16 por ciento.
En la encuesta participaron un total de 6.000 personas en seis países. Unos 5.800 de ellos dijeron que ya habían oído hablar de Temu. Se les preguntó cómo se sentían acerca del mercado en línea. Appinio realizó la encuesta en nombre del proveedor de servicios de comercio electrónico Remazing. No se preguntaron las razones por las que los participantes veían a Temu de forma positiva o negativa.
Encuesta: el 60 por ciento tiene miedo a las falsificaciones
Una encuesta del instituto de investigación sobre comercio minorista IFH muestra también que muchos consumidores en Alemania se muestran escépticos ante portales como Temu. Esta encuesta también incluyó a Shein. Cuando se les preguntó por qué no se imaginaban comprar en uno de los portales, el 83 por ciento citó la mala calidad de los productos. El 60 por ciento tiene miedo a las falsificaciones.
Temu es ahora uno de los minoristas en línea más grandes de Alemania. Medido por el número de pedidos, el mercado acabó en el sexto lugar en el primer semestre de 2024, según una encuesta del instituto de investigación de opinión Yougov. De enero a junio, alrededor de 1,3 millones de personas en este país compraron en Temu.
El portal es criticado. Asociaciones, políticos y defensores de los consumidores se quejan de los bajos estándares de calidad y seguridad de los productos. También hay quejas de que el portal se beneficia de lagunas legales, como el límite de 150 euros libres de impuestos. La Comisión de la UE inició un procedimiento contra Temu en octubre. Entre otras cosas, sospecha que el mercado no actúa lo suficiente contra los productos ilegales como el plagio. (dpa)
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