Encuesta: uno de cada tres alemanes está abierto a nuevas formas de comprar

Uno de cada tres alemanes mayores de 18 años está abierto a nuevos formatos de compra, como plataformas de redes sociales o compras en directo. Éste es el resultado de una nueva encuesta representativa realizada por el instituto de investigación de mercado YouGov por encargo de Whatnot.

Aunque los consumidores alemanes siguen comprando principalmente en tiendas físicas o en tiendas online, la importancia de las redes sociales y las plataformas de compras en directo para inspirarse o comprar productos está aumentando. Según la encuesta de YouGov, el 34 por ciento de los encuestados ya se inspira en los canales mencionados, y el 35 por ciento ya ha realizado compras a través de ellos. El 23 por ciento compra en las plataformas al menos una vez al trimestre, el 26 por ciento ya ha utilizado las compras en directo y uno de cada diez encuestados (once por ciento) ya lo utiliza una vez al mes.

Además, los encuestados afirmaron que carecen de ciertos aspectos en las tiendas físicas o en la tienda online que contribuirían a una buena experiencia de compra. Por ejemplo, el 51 por ciento de los consumidores alemanes considera que el servicio en las papelerías suele ser insatisfactorio. Otros puntos de crítica incluyen tiendas abarrotadas, una selección limitada de productos, estacionamiento difícil y un servicio aburrido y aburrido. Cuando compran online en sitios web de compras, el 42 por ciento de los alemanes echan de menos el contacto humano, la oportunidad de probar los productos antes de comprarlos y se quejan de la incertidumbre sobre la calidad del producto y los altos costes de envío. Los alemanes no prefieren ni el comercio físico ni las compras online. Casi la mitad de los encuestados (43 por ciento) prefiere las tiendas físicas cuando compra, y una proporción igualmente alta de los encuestados (43 por ciento) prefiere comprar en línea en sitios web de compras.

Las compras en vivo tienen como objetivo hacer que las compras en línea sean más emocionales

“El comercio es originariamente un tema muy emocional y social que en cierto modo se ha perdido en las clásicas compras online”, afirma Isabell Weiser, directora general de Whatnot Alemania. “Creemos que el futuro de las compras pasa por recuperar este aspecto social. Al fusionar comunidad y comercio, Whatnot es pionero en el futuro de las compras”.

En Whatnot, los compradores y vendedores se conectan en tiempo real para chatear, establecer relaciones y realizar subastas en vivo: es una forma divertida y personalizada de comprar en línea. Según Whatnot, las compras en vivo combinan lo mejor del comercio minorista tradicional y las compras en línea.

Los datos utilizados se basan en una encuesta en línea realizada por YouGov en nombre de Whatnot. Participaron 1.019 personas entre el 30 de septiembre y el 3 de octubre de 2024. Según YouGov, los resultados son representativos de la población alemana mayor de 18 años.