Novedades para las facturas de luz y gas. De hecho, a partir del 1 de enero de 2025 cambiarán las reglas para los nuevos contratos de electricidad y gas firmados fuera del local comercial o a distancia (por teléfono), ambos en el caso de cambios en las condiciones por parte del vendedor. Así lo establece una resolución de la Autoridad de Energía, Redes y Medio Ambiente (95/2024/R/com), presentada en los últimos días a las asociaciones de consumidores en el marco de la mesa de debate sobre la superación de las protecciones de precios.
Besseghini: las innovaciones tienen como objetivo reequilibrar la relación entre operadores y consumidores
La resolución implementa los cambios en el Código del Consumidor previstos por el Decreto Legislativo 26/2023 y por la Ley de Competencia de 2022, refuerza las obligaciones de los vendedores en caso de cambios en las condiciones contractuales y también armoniza las regulaciones relativas a las ofertas de Placet y al servicio de protección de la privacidad. vulnerabilidad. «En los últimos años muchos contratos de energía y gas han estado sujetos a cambios, tanto a consecuencia de los procesos de liberalización definitiva como por las imprevisibles subidas de precios, primero por el fin del Covid y luego por el conflicto en Ucrania y el consiguiente tensiones en los mercados – explica el presidente de Arera, Stefano Besseghini -. Las innovaciones del Código de Comercio pretenden reequilibrar la relación creada entre operadores y consumidores a raíz de estos fenómenos, con la introducción de nuevas herramientas de protección que representan un signo más del aumento de la atención hacia los clientes”.
las nuevas reglas
Pero ¿qué cambiará a partir del 1 de enero de 2025? Entre las innovaciones más importantes implementadas se encuentra la obligación del vendedor, en el caso de contratos celebrados fuera de los locales comerciales o a distancia, de proporcionar a los clientes nacionales, si están disponibles, información sobre medios de comunicación electrónicos que permitan el intercambio de mensajes escritos en un soporte duradero. medio (por ejemplo, una comunicación en papel enviada por correo postal o electrónicamente, como un archivo enviado por correo electrónico o mensaje de texto en el sitio web o la aplicación del vendedor), capaz de informar la fecha y la hora de la comunicación.
Contratos vía telefónica
Además, para los contratos vía telefónica, a efectos de la validez del consentimiento para la estipulación del contrato, el cliente deberá confirmar que ha recibido el documento escrito con todas las condiciones contractuales, transmitido en papel o en otro soporte duradero disponible. y accesible.
Suscripciones puerta a puerta
En el caso de contratos estipulados en el marco de visitas no solicitadas de un vendedor (“puerta a puerta”) al domicilio de un cliente nacional o de excursiones organizadas por un vendedor con fines comerciales, el derecho de desistimiento se ampliará del 14 al 30 días.