Reserve su próximo viaje desde la comodidad de su sofá: una gran parte de todos los servicios de viaje, ya sea individualmente o en paquete, se reservan ahora a través de portales de viajes en línea. Sin embargo, cada vez se conocen más casos en los que clientes desprevenidos de proveedores de viajes dudosos en Internet no recibieron el servicio que esperaban por el precio que pagaron. A qué debes prestar atención al reservar tus vacaciones online.
Sin derecho de desistimiento para reservas online
En la compra de bienes online o por teléfono, los llamados contratos de venta a distancia, existe generalmente un derecho de desistimiento de 14 días. Por el contrario, una reserva online es vinculante: quien reserva online un vuelo, un hotel o un paquete de vacaciones no suele tener derecho de cancelación. Además, los proveedores no están obligados a indicarlo antes o durante la reserva.
Si no se puede iniciar el viaje reservado, se podrá cancelar la reserva o rescindir el contrato de viaje. Sin embargo, esto no siempre es posible de forma gratuita.
Cuidado con los anuncios falsos
La demanda de casas y apartamentos de vacaciones es alta. Según el ADAC, los estafadores intentan sacar provecho de esto con anuncios falsos en portales en línea como Airbnb o Fewo-Direkt. Con imágenes atractivas, ofrecen alquileres vacacionales increíblemente asequibles. Pero algunas viviendas ni siquiera existen o ya han sido alquiladas a otra persona.
Se debe tener especial cuidado cuando los precios son inusualmente bajos en combinación con imágenes idílicas del alojamiento. Además, se deben preferir ofertas con varias opciones de pago seguro. Al realizar reservas de viajes en línea, los consumidores siempre deben poder elegir entre al menos dos opciones de pago, por ejemplo, entre transferencia bancaria y domiciliación bancaria. El centro de atención al consumidor recomienda no pagar el precio total del alquiler de casas o apartamentos de vacaciones reservados individualmente antes del inicio del viaje. En caso de duda, un depósito realizado mediante domiciliación bancaria o tarjeta de crédito podrá ser revertido, pero no deberá superar el diez por ciento del precio del alquiler. Por lo demás, los consumidores deberían intentar realizar el pago en el acto. Según ADAC, se deben evitar los pagos fuera de la plataforma de corretaje o mediante servicios de depósito en garantía. Los estafadores suelen utilizar este tipo de servicios de depósito en garantía.
Más detalles parecen más confiables
Se aplican los mismos requisitos a los viajes combinados ofrecidos en Internet que a un catálogo de viajes impreso. Deben mencionarse las características esenciales, como el destino, el precio del viaje, el alojamiento y las comidas, y la ruta del viaje. Cuantos más detalles estén disponibles sobre una habitación de hotel o un apartamento de vacaciones antes de realizar la reserva, más fiable será la oferta, según el centro de asesoramiento al consumidor. Utilizando mapas satelitales y entradas en foros en línea, también se puede determinar si el edificio realmente existe en la dirección indicada. También deberán facilitarse completos los datos de contacto del arrendador. Los propietarios a los que sólo se puede contactar por correo electrónico o WhatsApp se consideran dudosos, advierte el ADAC. También se recomienda precaución si solo el primer contacto se realiza a través del portal en línea y todo lo demás se va a discutir fuera de la plataforma.
Presentar una denuncia y denunciar el fraude
Cualquiera que haya caído en la trampa de un estafador debe denunciarlo inmediatamente a la policía e informar al portal en línea sobre la oferta falsa. Si el viaje ya está pagado, deberás ponerte en contacto con tu banco lo antes posible para que, idealmente, te devuelvan el dinero.
Equipo editorial finanzen.net
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