En un contexto donde protección de datos personales se ha vuelto crucial, dos grandes empresas del sector de la videncia en línea, Cosmospace y Télémaque, sufrieron recientemente la ira de la Comisión Nacional de Tecnologías de la Información y de las Libertades (CNIL). Estas sanciones ponen de relieve prácticas inadecuadas en el manejo de información confidencial de los usuarios y son un recordatorio importante de las obligaciones legales en materia de protección de datos.
Fuertes multas por múltiples infracciones
La CNIL ha impuesto multas significativas en Cosmospace y Télémaque. El primero, activo detrás del sitio medium.fr, fue condenado a pagar 250.000 euros, mientras que el segundo, que explota horoscope.fr, fue multado con 150.000 euros. Estas sanciones económicas son el resultado de varias violaciones importantes de las normas de protección de datos.
Entre los delitos señalados, retención excesiva de datos personales está en la parte superior de la lista. Ambas empresas mantuvieron información confidencial durante un período de seis años, mucho más allá de la duración recomendada de tres años por la CNIL. Esta colección ampliada incluye detalles íntimos como la orientación sexual y el estado de salud, recopilados sin el consentimiento explícito previo de los usuarios.
Revelación de fallas durante controles intensivos
Las investigaciones en profundidad de la CNIL, realizadas desde 2021, han permitido descubrir estas irregularidades. Las bases de datos comunes a las dos empresas contenían más deUn millón y medio de perfiles.recogidos y almacenados sin respetar la normativa vigente. Las empresas justificaron esta acumulación de información por diversas necesidades, como la formación del personal, la demostración de la suscripción y el cumplimiento fiscal, consideraciones rigurosamente examinadas por la CNIL.
Además, también ha suscitado críticas la grabación sistemática de llamadas telefónicas entre clientes y psíquicos. Se suponía que estas grabaciones mejorarían el servicio al cliente, pero su conservación extendida constituye un uso no autorizado de datos privados, agravando así las infracciones detectadas.
Contexto regulatorio y precedentes similares
Este caso recuerda al de junio de 2023, que involucró a otra empresa de videncia en línea, KG COM, que explota el sitio voyance-en-direct.tv. Sancionado con 150.000 euros por actos similares, en particular la conservación inadecuada de datos sensibles y su recopilación sin consentimiento explícito, esta empresa ya había ilustrado los desafíos que enfrenta la industria de la videncia en línea en cuanto al cumplimiento de la normativa sobre datos.
Estos incidentes confirman la creciente atención de la CNIL a las actividades digitales que afectan directamente a los consumidores, especialmente en sectores que manejan información altamente sensible. El recordatorio frecuente de estos violaciones muestra la necesidad de que las empresas revisen continuamente sus prácticas para cumplir con las estrictas regulaciones del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Impacto financiero y operativo para las empresas sancionadas
Además de las cuantiosas multas impuestas por la CNIL, repercusiones económicas para Cosmospace y Télémaque son importantes. Con un volumen de negocios anual notable –estimado en 10 millones de euros para Horoscope.fr–, estas sanciones suponen un duro golpe para su rentabilidad y su imagen de marca. El impacto también podría manifestarse en una reducción de la confianza de los consumidores, fundamental en un ámbito también vinculado a la fiabilidad de su servicio.
Para restablecer esta confianza, las empresas deberán mostrar mejoras claras en sus procesos de gestión de datos, incluidas auditorías internas periódicas y una mayor transparencia con sus usuarios.