A UN PENSIONADO se le negó el acceso a su propia cuenta bancaria y fue “tratado como un criminal” antes de ser rechazado en una sucursal de Halifax.
David Drew, de 90 años, quedó indignado cuando le dijeron que no podía ver al gerente de la sucursal local.
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El trabajador jubilado de una línea naviera y de cruceros temía no poder pagar las 5.600 libras mensuales que paga por su residencia de ancianos en Southampton, Hants.
Drew tiene dos cuentas de ahorro en el banco que han permanecido intactas durante 30 años y le dejaron una suma sustancial de dinero.
Después de vaciar sus otras cuentas en otros bancos, incluido Barclays, para pagar su lugar en Oak Lodge Care Home, finalmente tuvo que echar mano de estos ahorros.
Sin haber tenido ningún problema en ningún otro lugar, Drew se sorprendió al saber que no podía acceder a sus fondos de Halifax debido a que su pasaporte y su permiso de conducir estaban obsoletos.
Hablando después de la terrible experiencia, dijo: “La seguridad se ha vuelto loca.
“He trabajado durante 48 años de mi vida y siento que he aportado mi granito de arena.
“Pero ahora siento que me tratan como a un criminal cuando no he hecho nada malo.
“No salgo mucho porque no me he sentido muy bien y no veo la necesidad de tener que actualizar mi pasaporte cuando no voy a volver a usarlo nunca más.
“Todo esto ha sido muy estresante”.
Asistió con un cuidador y pidió ver a un gerente, pero le dijeron que no había ninguno disponible.
A pesar de que les aseguraron que le devolverían la llamada, no contestaron el teléfono durante días, lo que lo dejó estresado.
Continuó: “Fueron casi dos semanas y no escuché nada, creo que es realmente pobre y me decepcionó toda su actitud.
“Me hubiera gustado que fueran un poco más comprensivos y me ayudaran.
“Les ofrecí la oportunidad de llamar a la residencia para verificar mi identificación, pero no parecían interesados.
“Creo que puedo hacer el pago por próximo mes pero luego no sé de dónde va a salir el dinero”.
Halifax ahora ha admitido que “no lo hicieron bien” y desde entonces trasladó sus ahorros a su cuenta corriente y acordó pagarle una compensación por sus problemas.
El banco incluso pidió disculpas al pensionista
Un portavoz dijo: “Lamentamos no haberlo hecho bien cuando se puso en contacto con nosotros por primera vez y haremos un pago en reconocimiento a ello”.
Los bancos no tienen que explicar por qué cierran su cuenta
Según las normas actuales, los bancos no siempre tienen que explicar sus motivos.
Las pautas para los bancos dicen: “No es necesario que le explique a un cliente por qué cerró su cuenta, pero puede resultar útil hacerlo”.
El Gobierno quiere introducir nuevas normas que obliguen a los bancos a avisar a los titulares de cuentas con tres meses de antelación antes de cerrarlas y a dar una explicación.
Pero incluso entonces esto no se aplicaría cuando el banco sospechara de fraude.
Incluso ahora, vale la pena pedirle que explique su decisión, ya que tiene el deber de tratarlo de manera justa.
Puede escribirles diciendo que desea realizar una “solicitud de acceso de sujeto” para obtener más información sobre por qué lo abandonaron.
¿Por qué se podría cerrar mi cuenta?
Su banco podría decidir deshacerse de usted simplemente porque no cumple con sus términos y condiciones.
Por ejemplo, cuando te registraste, es posible que hayas acordado pagar una determinada cantidad cada mes o configurar varios débitos directos.
En este tipo de situación, el banco tendría que avisarte con al menos 30 días de antelación para que puedas trasladar tu dinero a otra parte.
¿Cual? La editora de Money, Jenny Ross, dice: “En algunas circunstancias, los bancos pueden cerrar cuentas sin previo aviso y sin dar un motivo.
“Esto incluye sospecha de uso fraudulento de la cuenta”.
Su banco podría congelar inmediatamente su cuenta si detecta gastos o grandes transferencias entrantes o salientes que parezcan sospechosas.
Podría impedir que el dinero salga de su cuenta para ayudarlo a protegerse si le preocupa haber sido víctima de estafadores.
Del mismo modo, si se recibe una gran cantidad de dinero, se podría sospechar que se ha visto envuelto en una operación de blanqueo de dinero.
Los estafadores pueden manipular a los clientes para que se conviertan en las llamadas mulas de dinero.
Esto significa que podrían estar ayudando a los delincuentes a mover el dinero obtenido del crimen sin siquiera saberlo.
A veces las víctimas creen que están ayudando a un amigo o que les pagan por un trabajo que parece legítimo.
Después de congelar temporalmente su cuenta, el banco investigará más a fondo.
Si después de esto sigue insatisfecho, puede cerrar su cuenta permanentemente.
¿Qué debe hacer si su cuenta está cerrada?
Es importante intentar averiguar si hay algún problema que pueda haber provocado el cierre.
Por ejemplo, podría ser que los delincuentes hayan robado su identidad y hayan solicitado préstamos a su nombre.
Comience realizando una verificación de crédito gratuita a través de un servicio como Credit Club, Credit Karma o Clearscore de money Savingexpert.com.
Es mejor probar los tres si le preocupa poder cubrir las tres principales agencias de crédito que mantienen registros de sus transacciones financieras.
Los informes deberían ayudarle a detectar si hay cuentas que no reconoce.
Si le preocupa que su cuenta haya sido marcada como sospechosa, también puede presentar una solicitud a dos organizaciones de lucha contra el fraude, Cifas y National Hunter, para averiguar qué información tienen sobre usted.
Cuando escriba, diga que le gustaría realizar una “solicitud de acceso del sujeto”.
Si no está satisfecho con el trato que le ha dado su banco, presente una queja.
Después de ocho semanas, si el banco no responde o si no está satisfecho, puede llevar su queja al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS) de forma gratuita.
Si el FOS acepta que usted ha sido tratado injustamente y usted puede demostrar que, como resultado, ha sufrido pérdidas económicas, es posible que pueda obtener una compensación.