Canjear vales: esto es lo que los consumidores deben saber

Normas básicas sobre la validez de los bonos.

Si no hay límite de tiempo para un bono, el bono generalmente tiene una validez de tres años, como indica el centro de atención al consumidor. Esto está relacionado con la reclamación de derecho civil general, que caduca a los tres años. El punto de partida suele ser el final del año en el que se emitió el bono. Esto significa que cualquiera que haya comprado un cupón ilimitado en febrero de 2024 aún podrá canjearlo durante todo el año 2027.

La situación es diferente con los bonos sujetos a un límite de tiempo. Estos deberán canjearse dentro de este plazo específico. Sin embargo, si este plazo es demasiado corto, será ineficaz y tendrás derecho a canjear el bono incluso después de que haya expirado el plazo. Por ejemplo, el Tribunal Regional Superior de Múnich dictaminó el 17 de enero de 2008 (29 U 3193/07) que los vales de Amazon no pueden tener una duración de un año.

Si la tienda se niega a canjear un vale una vez transcurrido el plazo, el centro de atención al consumidor considera que ya no puede exigir que se canjee el vale, pero tiene el derecho legal a que se le pague el importe. En última instancia, el proveedor recibió dinero del donante por el bono en ese momento y, por lo tanto, se habría “enriquecido injustamente”, ya que habría realizado un volumen de negocios si lo hubiera canjeado a tiempo. El comerciante puede deducir de ello su beneficio real. Sin embargo, si el plazo de prescripción ha expirado y el proveedor se niega a aceptar el bono, ya no podrá exigir ningún dinero, incluso si el período del bono fue demasiado corto, según el centro de atención al consumidor. El comerciante no está obligado a pagar ninguna cantidad de dinero dentro del plazo.

El proveedor se declara en quiebra: ¿podrá recuperar el dinero?

Se abrirá un procedimiento de insolvencia contra la empresa que emitió el bono y por lo tanto el bono ya no podrá canjearse. En este caso, el consumidor tiene teóricamente un derecho contra el proveedor a través del bono y, por tanto, un derecho a participar en la masa de la insolvencia. Ese crédito puede registrarse ante el administrador concursal para la denominada “tabla de insolvencia”. Sin embargo, los vales suelen tener un valor inferior en relación con posibles reclamaciones pendientes de alquiler, sueldo o salario, por lo que, en opinión del centro de asesoramiento al consumidor, las posibilidades de que se cumpla en gran medida la reclamación o la parte son bastante bajas. Por lo tanto, es poco probable que recupere el dinero.

Sin embargo, si el proveedor no es insolvente sino que renuncia o cierra el negocio, el centro de atención al consumidor considera que los consumidores tienen derecho a la devolución de su bono. “Si el canje en la empresa ya no es posible debido al cese de la actividad comercial, el proveedor deberá reembolsarle el valor del bono”, explica el centro de atención al consumidor.

Equipo editorial finanzen.net